今年"买买买"机器人帮大忙 迎战"洪峰"提高分拣效率
金羊网 2017-11-11 07:51:45

11月10日晚,海珠区某电商企业员工集体备战“双11”

11月10日晚,海珠区某电商企业员工集体备战“双11” 记者 邓勃 摄

迎战“流量洪峰”,提高分拣效率,提升购物体验

金羊网记者 马化展

一年一度的“双11”网购狂欢日来了。连日来,筹备“双11”的电商平台、商家、快递公司们,相继带来更加智能的“新物种”军团,助力“剁手族”的疯狂抢购。如有的电商平台用“特种”机器人智能调整容量配比,有的物流巨头通过机器学习提高快件量预测精准度,还有商家为服装安装芯片以提高仓库管理效率。

洪峰流量来袭,工程师安坐“喝茶”

今年天猫“双11”的全链路压测,节省了1000人次的工程师。为何?这得益于单挑压测的机器人的出现。记者从天猫获悉,在“双11”之前,该“特种”机器人模拟流量洪峰,挑战系统承压能力,并可自己对容量配比进行智能调整、快速定位问题,如此一来可助攻“剁手党”们更加流畅地“买买买”。

以往的“双11”,需要工程师保证每一个功能模块,都能分配到服务器数量以及监督运行情况。天猫方面表示,去年有20名工程师负责这样的工作,而今年数据中心AI上岗了,实现无人化分配数据资源,节省了一半的服务器资源。

上述机器人,加上机器运营小二“天猫智选”、机器导购员“智能推荐系统”等的到来,让工程师和程序员们能在流量洪峰到来时应付自如。阿里巴巴集团首席技术官张建锋下达了一个很新鲜的指示——“双11”午夜,大家的主要任务是喝茶。

在今年“双11”的战场中,大量智能机器人组成的“新物种”军团,已经渗透到电商平台的各个角落。挑选货品、导购推荐、客服、设计海报……在某些特定领域,这些“硅基生物”已经可以独立完成一项工作,甚至比人类完成得更好。

智能物流分拣,快递小哥少加班

物流方面,今年也有很多“新物种”出现,加入“双11”的服务之中。也正因此,京东物流就同样自信地对外传达道:今年京东有些物流工作人员不用加班。

京东东莞麻涌机器人分拣中心,是全国第一个拥有全自动机器人设备的分拣中心。在智能机器人高效光环“加持”下,这里目前每小时最高产能有8000件一小时,分拣准确率高达100%,日均分拣4到5万单。而在上海,京东更是在今年“双11”前夕将首个全流程无人仓投入使用。从入库、存储、到包装和分拣,“智能”和“无人”二字贯穿全流程、全系统。

记者还从顺丰获悉,顺丰则利用机器学习等技术,将快件量的预测提升至城市、行政区甚至到每一个派送网点的更小维度。提前分仓备货,异地件变同城件,顺丰此举将会从物流供应链上游解决“双11”快递爆仓的问题。此外,顺丰智能机器人客服,也已在今年“双11”上线,今后您的电话可能就是由它接的了。

快递公司纷纷亮出高科技,让智慧物流不再是一个遥远的概念。今年的“双11”,或成为快递智慧物流服务的新起点。

商品装上芯片,更懂消费者心思

为了让消费者有更好的消费体验,众多品牌商也提高了不少环节的智慧化程度。

记者从第八年参加“双11”的广州企业汇美集团了解到,他们今年就为服装安上了“跟踪器”。据介绍,为了进一步提升效率和服务,汇美集团在每一件衣服上安装了RFID(射频识别)芯片,这能够有效提高仓库管理的准确率与效率,在终端门店给客户提供更优质的体验。

而前几天在上海开了中国首家体验店的全球知名音响品牌Bose,则通过阿里巴巴istore智慧门店,为消费者提供了一种线上线下打通的无缝产品体验和服务体验,力求让大家感受到一个立体化的“双11”。消费者进入店内,消费者只要连接专属Wifi,即可通过特定的应用程序体验Bose尖端产品和声学科技。另外,该门店与天猫数据可实时对接回传,还能将线上线下会员信息融合,实现全渠道的消费者运营。

可以看到,今年有更多的智能机器人或新技术,前来为“双11”“打call”。它们中的很多成员,比人类更加善于应对复杂、庞大的体系。“新物种”们通过密切配合,今年很可能使更多消费者买得更开心、收得更快速。

验证码勿外泄,二维码别乱扫

广州反电诈中心发布“双11”防骗指南

广州市反电信网络诈骗中心监测发现,市民们摩拳擦掌买买买的同时,有一拨心怀不轨的人紧盯着各位街坊的钱袋子,想趁机“揩油”。为此,反诈中心的民警们专门准备了一份防骗指南,让“双11”买买买更安心。

手法1:提高借贷额度?小心落入连环骗

诈骗分子利用群众急于提高网络借贷额度却不愿等待自己的信用等级慢慢提高的心理,一步步设局。先是骗取事主的个人信息,最终骗取事主的验证码,导致其遭受钱财的损失。

手法2:冒充店家退货,没钱也能骗你钱

店家退货这种骗局也是相当的老套,但因其具有高度的欺骗性,很多市民也很难识别。反诈民警介绍,冒充店家的骗子,一般联系事主时会先将某一订单详细信息告知,以此来获取事主的信任,为下一步的诈骗行为作铺垫,因此迷惑性极强。

手法3:短信秒杀预购链接?小心中木马

许多商家向市民发送促销短信,有的会用“秒杀”等字样来吸引买家,并且短信内会附上购物链接,引诱你去点击打开这些链接。反诈中心提醒,这些链接中,大部分是木马病毒,市民一旦点击,手机就会中毒,骗子将趁机盗取手机内的信息,很可能因此招致损失。

(张璐瑶 万胜亮 张毅涛)

分清“定”与“订”,定金不退订金可退

中国电商研究中心发布《“双11”网络消费预警》

套路1:电商专供可能分量缩水,要仔细辨别

所谓“电商专供”商品,是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通,与实体店销售产品型号略有差别的产品。然而这不代表网购消费者一定得到优待和实惠,因为拿到的纸巾可能变薄了,买来的羊毛外套羊毛含量可能变少了。“电商专供”商品一般以服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。遭遇“电商专供”上当受骗行为,消费者可依据相关法律进行维权,下单前仔细查看商品的介绍,并保留下单凭证(订单截图、与卖家沟通的聊天凭证等)。

套路2:促销玩法花样太多,注意货比三家

各电商平台的宣传促销正盛,与往年不同的是,今年的电商促销活动更加考验消费者的“智力”,预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等,让消费者难以辨别,有些商家还在采取“先涨价后降价”的老“套路”。面对商家轮番促销广告,消费者需保持清醒,货比三家,对于心仪商品,关注平时销售价格,与“双11”价格进行对比,是否存在真正的实惠;对于商家先涨后降等行为要积极向平台和监管部门进行举报。

套路3:定金订金不一样,订金不退可举报

所谓预售,即商家使用支付定金(订金)的方式,让消费者提前购买,“双11”当天支付尾款,“双11”后发货。消费者要分清“定金”和”订金“。“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的,作为债权担保的一定数额的货币,它属于一种法律上的担保方式。而“订金”目前我国法律没有明确规定,它不具备定金所具有的担保性质,可视为“预付款”。一般来说定金不能退(除法律规定的特殊情况外),而订金能退。对于商家订金不退的,可向第三方网络交易平台和有关监管部门举报维权。

(马化展)

编辑:宏

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