全省近40万纳税人参与广东地税12366首次满意率测评

来源:金羊网 作者:严丽梅 发表时间:2018-01-05 19:50

截至12月31日测评结果显示:总体满意率达到99.76%

金羊网讯 记者严丽梅、通讯员王晓佳、王凌、况淑敏报道:作为业务量在全国地税系统排名第一的纳税人咨询热线服务系统,广东地税12366纳税服务中心通过在服务效率最高、管理最规范、综合成本最低上集中发力,进一步营造了便利化的税收营商环境,服务水平获得纳税人的高度认可。1月5日广东省地税局公布的结果显示,2017年7月广东地税12366首次开通满意率测评,截至2017年12月31日,全省有近40万纳税人参与测评调查,总体满意率达到99.76%。

珠三角五城市咨询业务需求量最高

据广东地税12366热线工作人员介绍,过去,由于12366热线实行属地管理,广东省21个地市12366热线均只能解答当地的涉税咨询;自2016年8月1日广东地税12366纳税服务中心成立后,现在,全省咨询服务“一盘棋”,实现全省统一接入、规范答复,消除了地域、业务、服务三大差异,实现了业务咨询与技术咨询接入统一、服务统一、规范统一和考核统一,大幅提升了咨询服务管理的规范性、统一化水平。

与全国其他省份不一样的是,广东地税12366还能解答社保业务。据了解,广东是全国第一个实现社保费由地税全责征收的省份,12366热线的服务范围全面覆盖广东500万单位纳税人、4200万自然人纳税人和2100万社保缴费个人。

自2016年8月1日该中心成立至今,已集中受理全省21个地市12366话务咨询量达329万个。从地域来看,咨询需求主要集中在珠三角城市,需求量最高的城市依次为广州、佛山、珠海、东莞、顺德。

三次拨打热线未接通的均安排专人回拨

纳税人如果未能打通广东地税12366热线,如何实现让纳税人最多打一次电话的目标?

广东地税12366热线工作人员介绍,对三次拨打热线未接通的来电,均会安排专人一一回拨,化被动为主动,进一步提高纳税人获得感。热线集中服务以来,广东地税12366热线通过配齐配强座席、提质提效服务快速响应纳税人的咨询需求,接通率高达92.7%,155万个来电在20秒内接通。

纳税人的关注点直接决定12366的服务定位。为掌握纳税人的真实想法,广东地税12366热线积极开展“问需求、听建议”活动,多渠道征集纳税人需求。此外,广东地税12366还积极“走出去”与公众互动,联合纳税人协会等第三方组织走访大型企业,聆听企业对热线建设的心声,主动帮助纳税人减少和降低涉税风险。

针对收集回来的社情民意,广东地税12366利用现代信息技术手段,深度分析挖掘纳税人需求大数据,准确掌握纳税人个性和共性诉求,以此明确工作中存在的问题、原因、改进方向并积极响应纳税人的合理诉求,分工负责、分级办理、分类处理,重点解决纳税人的难点、痛点和堵点,务求实现服务到位到家。

据了解,自广东地税12366纳税服务中心成立以来,在已集中受理的329万个话务咨询中,人工咨询接通245万个,平均每3秒一个来电,接通率从集中前的89.3%提升至92.7%。

广东地税12366的集成创新为纳税人打造出了一个便利化的“一站式”服务新生态。

编辑:Qiudong
数字报

全省近40万纳税人参与广东地税12366首次满意率测评

金羊网2018-01-05 19:50:33

截至12月31日测评结果显示:总体满意率达到99.76%

金羊网讯 记者严丽梅、通讯员王晓佳、王凌、况淑敏报道:作为业务量在全国地税系统排名第一的纳税人咨询热线服务系统,广东地税12366纳税服务中心通过在服务效率最高、管理最规范、综合成本最低上集中发力,进一步营造了便利化的税收营商环境,服务水平获得纳税人的高度认可。1月5日广东省地税局公布的结果显示,2017年7月广东地税12366首次开通满意率测评,截至2017年12月31日,全省有近40万纳税人参与测评调查,总体满意率达到99.76%。

珠三角五城市咨询业务需求量最高

据广东地税12366热线工作人员介绍,过去,由于12366热线实行属地管理,广东省21个地市12366热线均只能解答当地的涉税咨询;自2016年8月1日广东地税12366纳税服务中心成立后,现在,全省咨询服务“一盘棋”,实现全省统一接入、规范答复,消除了地域、业务、服务三大差异,实现了业务咨询与技术咨询接入统一、服务统一、规范统一和考核统一,大幅提升了咨询服务管理的规范性、统一化水平。

与全国其他省份不一样的是,广东地税12366还能解答社保业务。据了解,广东是全国第一个实现社保费由地税全责征收的省份,12366热线的服务范围全面覆盖广东500万单位纳税人、4200万自然人纳税人和2100万社保缴费个人。

自2016年8月1日该中心成立至今,已集中受理全省21个地市12366话务咨询量达329万个。从地域来看,咨询需求主要集中在珠三角城市,需求量最高的城市依次为广州、佛山、珠海、东莞、顺德。

三次拨打热线未接通的均安排专人回拨

纳税人如果未能打通广东地税12366热线,如何实现让纳税人最多打一次电话的目标?

广东地税12366热线工作人员介绍,对三次拨打热线未接通的来电,均会安排专人一一回拨,化被动为主动,进一步提高纳税人获得感。热线集中服务以来,广东地税12366热线通过配齐配强座席、提质提效服务快速响应纳税人的咨询需求,接通率高达92.7%,155万个来电在20秒内接通。

纳税人的关注点直接决定12366的服务定位。为掌握纳税人的真实想法,广东地税12366热线积极开展“问需求、听建议”活动,多渠道征集纳税人需求。此外,广东地税12366还积极“走出去”与公众互动,联合纳税人协会等第三方组织走访大型企业,聆听企业对热线建设的心声,主动帮助纳税人减少和降低涉税风险。

针对收集回来的社情民意,广东地税12366利用现代信息技术手段,深度分析挖掘纳税人需求大数据,准确掌握纳税人个性和共性诉求,以此明确工作中存在的问题、原因、改进方向并积极响应纳税人的合理诉求,分工负责、分级办理、分类处理,重点解决纳税人的难点、痛点和堵点,务求实现服务到位到家。

据了解,自广东地税12366纳税服务中心成立以来,在已集中受理的329万个话务咨询中,人工咨询接通245万个,平均每3秒一个来电,接通率从集中前的89.3%提升至92.7%。

广东地税12366的集成创新为纳税人打造出了一个便利化的“一站式”服务新生态。

编辑:Qiudong
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