天天洗衣董事长卢志基：引领洗衣行业进入“智洗时代”

天天洗衣董事长卢志基：引领洗衣行业进入“智洗时代”

“27年来，我们只做好洗衣这一件事。”天天洗衣（广州）有限公司董事长卢志基是洗衣行业执着的“追梦人”，一路走来，牢牢把握消费需求变化，他带领企业不断进行技术创新、管理创新。

2017年，天天洗衣建成全球最大、智能化程度最高的可视化洗衣中央工厂。如今，卢志基已经颠覆了人们对传统洗衣行业的认知，将洗衣打造成一门新兴的、具有高科技含量的智能行业，让洗衣行业进入“智洗时代”。

带领国内洗衣行业弯道超车

“我国的洗衣市场处于成长期，随着经济成长及高端服饰增长，洗衣需求越来越大。”很长一段时间，中国洗涤业的发展落后于国外，但卢志基对中国洗衣市场的发展前景一直深信不疑。

天天洗衣创办于1991年。当时，卢志基经常往返粤港两地，在此期间，他发现一个匪夷所思的现象：在广州工作的香港商人经常大包小包，把衣服从广州提回香港清洗。有干洗需要的广州市民，一般只能去五星级酒店或者国营洗衣店洗涤，但是这些地方收费昂贵，而且往往要一周才能取回衣服。

“我当时市场触觉比较敏锐，看到内地的洗衣业存在巨大的商机，因为洗衣是千家万户的基本需求，而且会随着消费层次和品质的提升而增多。我从中发现了商机，并决心为市民提供物美价廉的服务。”天天洗衣首先出现在广州的怡乐路商圈，一开始采用“前店后厂”的模式——前面接衣服，就在后面洗。这种模式对衣服的处理从时间上来看比较灵活，但是出品的质量却缺乏稳定性，而且规模一直做不大。

于是，卢志基出国考察，发现洗衣店其实有多种做法。靠几台洗衣机器，这已经落后于时代。国际织物潮流日新月异，只有不断试验，寻求新的技术，购入不同的洗涤剂，才能应付各种奇难杂症。他发现，采取“中央工厂+收衣店”的模式比较适合人口多、密度大的中国市场。1997年，天天洗衣出资数千万元，打破了“前店后厂”的作坊式经营模式，在增城建起了一座两万多平方米的现代化洗涤工业厂房。这是改革开放后最早建立的、也是最具规模的洗衣中央厂房。

以往天天洗衣的顾客送洗衣物都是在门店里洗涤，不仅造成单店机器设备投资大，人力成本高，也不符合环保要求。中央洗衣工厂不仅大幅降低单店机器投资，还降低了人力成本。天天洗衣通过分散收发统一回收中央工厂，然后再分类洗涤。这种架构，将最重要的洗涤环节放到了客户看不见的工厂中，终端店无须再配设备和技术人员，变成了一个只需收发衣物的网点。洗衣集中化和自动化之后，天天洗衣的每件衣物都带有条形码，形成洗衣流水线作业流程，实现智能分拣衣物自动封装。这家工厂运转近20年，仍然是国内洗涤客衣量较多、自动化程度较高、信息管理系统较全的大型自动化中央洗衣工厂。

直到2010年以后，随着社会环保意识的增强，洗衣中央工厂的概念才成为国内行业主流。这时天天洗衣打造自动化洗衣工厂已有相当的经验，所以天天洗衣在自动化的基础上向数字化智能化转型，带领了国内洗衣行业的弯道超车。

让洗护过程透明化

“把衣服送到洗衣店，就仿佛把病人送入了手术间，怎么洗的，用了什么机器什么水，洗完会变什么样，完全是‘两眼一抹黑’。”洗衣行业的信任问题此前一直是行业发展的一大痛点，洗衣店“用水洗冒充干洗”，甚至“根本就没有洗”的质疑不断出现。有不少消费者希望能享受透明化的洗衣服务，让他们能明明白白消费。

卢志基解决了这一大痛点。他认为，为了解决客户的信任度问题，必须让消费者零距离监控自己衣服洗涤的全过程。天天洗衣的科研人员进行了技术攻关，在可视化管理的基础上，对每件衣物的生产流程进行视频抓取。具体的操作方法是，车间每个工位机上面的高新摄像头一直在录像，系统通过读取衣物上的RFID芯片，就能自动抓取前后一段视频，上传到专门的数据库里。数据库会按照客户的信息自动进行分门别类，上传到互联网和云服务器。客户通过登录账号和密码，就能查看到衣服洗护的视频。

整个洗护的过程都有视频监控，帮助消费者了解掌握。这还有利于出现质量问题时，进行纠纷的调解，让政府部门能够掌握是原本衣物有问题，还是洗护后所出的质量问题。

全国首创个性化“定制”洗衣模式

如今，消费升级已成为今日商业“热词”之一。随着人们生活水平提高和消费能力的提升，带来品质消费的热潮，消费者的洗涤需求正从低价、低质向个性化、高品位方向转变，消费者对洗衣的品质需求以及卫生健康需求也越来越高。

卢志基认为，要满足消费者的这种需求变化，必须将洗衣打造成一门新兴的、具有科技含量的智能行业，洗衣服务应该是基于互联网大数据的新生产。天天洗衣必须基于云计算、物联网、移动互联网、人工智能、工业大数据等先进制造技术，进行数字化智能转型，将企业打造成平台化、集成化、模块化、移动化、数字化的智能洗衣运营平台。

天天洗衣是首个洗衣洗涤行业国家级服务业标准化试点单位，在自动化、定制化、系统化、上下游一体化展开一系列科研公关，花费了4年多时间，于2017年打造了世界上首个数字化智能洗衣中央工厂，将洗衣带入了智能化洗衣时代。

智能洗衣时代也是定制化时代，这是工业4.0时代对洗衣行业带来的新突破。据介绍，作为中国制造2025的先行者，天天洗衣在全国首创个性化“定制”洗衣模式，能够为用户提供柔性定制方案和智能制造模式，能够满足不同用户的个性化定制的需求。

目前，天天洗衣主要通过两种定制模式，来快速响应用户个性化、碎片化需求。一是“模块定制”，就像自助餐一样，通过模块自由搭配。天天洗衣有针对性的洗涤工艺，根据顾客的选择，比如选普通洗涤、工服洗涤、安娜洗护高端选择来确定不同的生产线，再根据顾客衣物的不同材质、颜色、污渍，而选择不同洗涤的设备、工艺和后续的整烫修复。在物流方面，支持互联网下单上门收送，可以自由选择上门的时间，也能支持门店和智能收衣柜收衣。

另外一种就是“专属定制”，给用户独一无二的洗涤体验。其中有一条针对三周岁以下婴幼儿的婴幼儿专洗线，以水洗为主体，最大程度减少对衣物的损伤，百分之百使用纯天然洗涤用料，不添加任何人工合成化学洗剂。而针对个别需求还有家庭专线，实现单次仅处理单个家庭的衣物，做到“一家一机”。

天天洗衣通过用户需求与工厂生产的无缝链接，打造按需设计、按需生产、按需配送的数字化智能工厂体系，实现设备与设备的互联互通，最终使工厂更快、更准、更好地满足用户的个性化需求与客户的大规模定制。

“互联网+”让用户足不出户享受洗衣服务

随着互联网时代的来临，懒人时尚愈演愈烈的当下，“互联网+洗衣”的概念逐步被推广开来，有消费者希望能够提供网上快捷下单，洗衣店上门收取衣物的服务，帮助用户节约时间成本，让消费者更加便利实惠。但前几年一些洗衣O2O平台快速扩张抢占市场份额，在取、洗、熨、包、送等一系列洗衣的基本服务流程上根本达不到要求，从而使用户体验大大降低。在O2O浪潮褪去以后，许多O2O洗衣企业纷纷退场。

如何维护线下线上两线渠道的均衡发展，也成了不少洗衣企业为之头疼的难题。在卢志基看来，洗衣行业不同于其他行业，其服务链条相对较长，而这个链条中前端的线上营销和引流、体验仅占20%到30%，线下的部分占到70%到80%。因此需要更具生态性和持久性的模式。根据现有经验，如何盘活好现有资源并搭上互联网快车，才是当下摆在全体洗衣人面前的难题。

2017年11月21日，天天洗衣正式推出全新的互联网洗衣模式，创造性地构建出“智能洗护工厂+互联网+物联网”的商业模式。目前，天天洗衣在移动互联网设立了多个服务平台，有微信端、美团、大众点评网，支付宝口碑等大众熟悉度高的APP，可以满足不同习惯客户的需求。有了线上的服务，那些腿脚不方便的老人家、居住在没有洗衣门店的客户，或者其他因素没办法亲自拿到门店的客户，在家足不出户就可以享受天天洗衣的服务。

值得一提的是，2017年8月底，天天洗衣揭阳旗舰店、普宁旗舰店、潮州旗舰店、汕头旗舰店、汕尾旗舰店、惠州旗舰店正式对外营业，让粤东和惠州市民真正“足不出户”，畅享全新的超高端洗护服务体验。这也意味着，天天洗衣正式跨出了广州。天天洗衣的中央工厂作为一个总部心脏，在完成好本地市场的需求配置后，就会加快广州以外地区的毛细血管建设。