羊城街头兴起各种“无人店” 吸引眼球但有待改善

羊城街头兴起各种“无人店” 吸引眼球但有待改善

　　■无人书店的布置除了入口以外和一般书店无异。

　　■天天洗衣的无人智能收衣柜24小时不打烊。　受访者供图

　　■这家位于天河区珠江新城的无人便利店可“刷脸”付款。

扫码进店自助服务快速支付,不过在技术上尚有瑕疵

最近广州兴起“无人店”热潮,无人书店、无人便利店、无人洗车站等纷纷涌现。这些无人店的卖点多是“刷脸入店”“便捷付款”“高科技购物”等等。“无人店”除了顾客购买过程更具有科技感以外,在便利性、惠民性方面的效果如何?对此,新快报记者进行了走访,发现这些“无人店”以全新的体验、使用便利性吸引不少市民关注、光顾,同时“高科技”也有少许瑕疵,有待改善。

■统筹:新快报记者 李应华

■文图:新快报记者 谢源源 朱清海 李应华 实习生 谭诺明 彭晓霞 魏丽文

【无人书店】

购书者不多

运营方看中的是能带来精准人流

1月8日,广州首家无人书店正式投入使用,意味着科技与传统书店碰撞出火花,将颠覆现有的购书方式,给消费者带来全新的购物体验。新快报记者了解到,该书店采用24小时监控,无店员看管,顾客扫码进出门及结算,在购书时增加了自主性和主动性。

走访:无人书店暂时人丁不旺

新快报记者在一天中选取了两个时间点,分别是上午10时和下午3时走访位于天河区中信广场5楼的这家“凡客未来书店”。在外观上,无人书店与传统书店并无不同,但进门“有讲究”。首先,打开手机微信,在门外扫描二维码,根据操作指引点击开门后,大门便会亮起蓝色的警示灯,表明已经解锁,顾客可推门入内。书店内除了书还有一些手工艺品,比如钱包、陶瓷在售。室内还提供了布艺沙发,以便消费者小憩。挑好书之后,购物者需要步行至结算区,再次扫码,就可进行结算。付款后,同样会亮起蓝灯,此时,就可以开门离开。

在体验过程中,新快报记者挑了一本书和一个钱包,站在结算区,准备付款。记者扫码后,手机显示了商品相关信息,随后,记者将钱包放回,只拿了一本书,再次站在结算区。经多次尝试才成功结算并离开,书店负责人称,这是由于系统处于调试期,尚不稳定。

新快报记者发现,目前,这家无人书店仍较冷清。这一天上午10时,记者第一次来到无人书店,发现店内无人,便在一番体验之后到旁边的咖啡馆蹲点1小时左右,仍没有看到消费者的身影。询问无人书店隔壁商店的员工,对方称平时也很少看到顾客。下午3时左右,记者再次前往书店,等了半个多小时后,终于看到店内有顾客光顾。不过,这些顾客基本上是来隔壁参加活动的。

回应:将举行讲座分享会以聚人气

没人来买书,书店怎么存活?针对这个问题,凡客书店首席运营官方浩表示,无人书店是一个新鲜事物,它能带来的不只是基于这个空间所能带来的利润,还可以为顾客提供体验的场景,为社区其他业态,如咖啡厅、活动空间、会议中心等带来精准的人流。此外,该书店不仅仅是店铺的形态,它也会结合周边的社区定期做分享会、讲座等。

他认为,在电商强烈冲击传统书店的大背景下,线下书店应该采用科技手段,增加体验的方式,让消费者获得更好的购书体验,从而“锁住”消费者。未来,凡客未来书店会增加一些数据的采集,结合后台数据库,分析用户消费习惯,并根据数据调整书的种类,为顾客提供更精准的服务。也会针对那些愿意接受新鲜事物,愿意去创造、体验的创新型人群,在不同的园区、孵化器社区、青年公寓等社区型场所开设更多的无人书店。

企业:慕名参观想引进这一模式

通过朋友介绍慕名而来帮衬的李小姐对无人书店有着独到的见解,她认为,无人书店有很好的发展空间,比起传统书店,无人书店让人更放松,自主选择性更强。而且无人书店将物联网和互联网相结合,给人的感觉更新颖,这种书店更受到年轻人喜爱。

消费者苏小姐向记者谈到了自己对这家无人书店的感受:“感觉超棒!布局精致,不吵不闹。”苏小姐说,她曾在晚上光顾这家书店,“一个人坐在沙发上,一书在手,三面书墙立体环绕,仿佛独自酣饮了整个世界的甘醴”。苏小姐认为,书店经营者不断探索、不断创新,为热爱阅读的人提供了更好的阅读体验和阅读空间,她表示感谢。

在采访过程中,新快报记者还遇到了从佛山赶过来参观的陈小姐,她是一名企业负责人,远道而来的原因在网上看到消息后对无人书店产生了浓厚的兴趣。她告诉记者,自己有计划将无人书店这一模式引入其企业的各个领域。“无人书店的运营模式将带来产业智能化,不仅节省人工,也能更好地服务顾客。”陈小姐说。