广州消费者满意度逐年提升 互联网成了解商品质量主要途径

广州消费者满意度逐年提升 互联网成了解商品质量主要途径

金羊网讯 记者唐珩、通讯员粤消委报道：11日，广州市消委会公布了《广州市2017年消费环境现状分析》报告（下简称报告）。报告显示，广州市整体消费环境现状满意度指数为85.3。根据近年来相关调查报告的数据显示，广州市消费环境明显改善，居民消费信心和满意度逐年提升。

报告从消费环境、便利消费、消费维权三个维度开展，各项指标满意度指数都在80分以上。其中，“消费环境”包括收入保障、公共环境、市场环境3个方面指标，满意度指数分别为：85，80，82；“便利消费”包括购物便利、交通便利、快递服务便利、金融便利、通信及网络流畅度5个方面指标，满意度指数分别为：89，90，92，85，83；“消费维权”包括向消费者组织/拨打政府服务热线请求调解1个方面指标，满意度指数为81。

2017年广州市消委会开展的广州市整体消费环境现状调查，比起往年，从更多维度评估广州市在放心消费、便利消费、创新消费、低碳消费和消费维权等方面的真实情况，更全面地分析广州市消费环境现状。

广州作为我国重要的中心城市、国际商贸中心，广州市政府在“十二五”时期就提出营造诚信消费环境，提升城市消费形象，建设国际消费中心的目标。随着“十二五”的过去，市政府的工作已见成效，世界城市研究小组与网络（GaWC）发布的2016年世界级城市名册，广州首次入围Alpha-级，历史性地进入全球城市第一梯队，世界一线城市排名在内地仅次于北京、上海。

2010年，广州市消费信心指数为52.1， 2016年该指数上升至60.4。2017年，广州市整体消费环境现状满意度指数分值达85.3，侧面反映广州市整体消费环境现状良好，公众评价满意度逐步提升。此外，根据报告，自2015年起，广州市居民全年可支配收入回升。调查数据显示，近六成受访市民月均收入在3500-9999元之间。居民消费价格指数（CPI）显示，广州市居民的消费总支出2016年开始回升。虽然目前衣、食等基本生存消费仍是市民每月主要的消费支出，但教育、文化娱乐类的消费支出占比已紧随其后，消费支出开始向高层次转化。调查数据显示，99%的受访市民有购买保险来保障自己，其中购买了社会保险的占73%，购买了商业保险的占26%。总体来说，广州市民对个人收入与支出的评价是正面的。46%的受访市民表示收大于支，略有结余，40%受访市民表示收支平衡，14%的受访市民表示入不敷出。

在商品质量方面，互联网成为市民了解商品质量的主要途径，其中通过微信/微博的占73%，通过门户网站的占61%。调查数据显示：市民对各类商品质量的满意度指数偏正面。其中家用电子电器的满意度指数最高，农用生产资料的满意度指数最低。仅24%市民在过去1年没有遇到过商品质量问题,较多市民在过去1年遇到过质量问题的前三位商品分别是食品（46%）、生活日用品（35%）和家用电子电器（28%）。调查数据还显示，市民对各类服务质量的满意度指数偏正面。其中交通运输服务的满意度指数最高，装修及物业服务的满意度指数最低。不足三成的市民表示在过去1年没有遇到过服务质量问题，而在2017年遇到服务质量问题的前三种分别是餐饮（40%）、通信及网络（25%）和生活服务（23%）。