“纯玩团”却被带进购物点 旅行社：愿赔偿10%团费

“纯玩团”却被带进购物点 旅行社：愿赔偿10%团费

直击315品质消费 美好生活

律师：“纯玩团”或不等于“无购物”，报团时需看清合同中有无含购物点

金羊网记者 唐珩

2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为；导游和领队不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。然而，有广州市民向记者报料称，去年11月报的张家界及凤凰古城“纯玩团”，行程中导游多次安排团友进店消费并进行推销，使旅游体验大打折扣。

消费者

“景区”实为购物点

近日，江阿姨的儿子于先生向记者报料称，其母亲和两个同伴去年11月28日在广州市金马国际旅行社有限公司多宝店报名参加了一个“武广高铁8周年两晚至尊皇冠假日纯玩无自费”团队游，目的地为湖南张家界和凤凰古城，出发日期为2017年12月5日，返程日期为2017年12月8日，3人团费共4812元。报名时，江阿姨与旅行社签订了旅游合同。

于先生告诉记者，旅行过程中，导游曾带团友到购物点推销商品。其中行程单上第三天所谓的“湘西最大的农副产品集中地‘湖南印象’”实际就是一个购物点。

旅游回来后，于先生替江阿姨向金马国旅反映问题，但旅行社仅表示愿意赔偿5%的团费。一名朱姓客服在回复于先生时表示，“湖南印象”并非购物点而是景区，并将“景区营业执照”发给了于先生。

记者查看聊天记录中的营业执照副本图片时发现，客服所提供的“湖南印象投资有限公司武陵源分公司”经营范围包括日用百货、针纺织品、工艺美术品、中药材、中成药、烟、雪茄、土特产、化妆品、酒、预包装食品、散装食品、乳制品、保健品批发兼零售，就是没有关于旅游开发的相关内容。

于先生认为，纯玩团进购物点耽误了行程中真正旅游的时间，也影响了母亲旅游的心情，要求旅行社全额赔付团费。

今年1月底，于先生向旅游部门进行了投诉，但至今未得到任何答复。

旅行社：愿赔偿10%团费

“纯玩团”怎么还带团进购物点？金马国旅一名负责人回复记者称，“湖南印象”是一个开放式购物中心，自由出入，之前是湖南省旅游局的扶贫项目之一，购物中心里面有日用百货、工艺美术品、中药材、土特产、化妆品、保健品批发与零售。至于在行程单上没有注明“湖南印象”为购物点，是旅游产品的瑕疵。“我们会按照相关条款进行赔偿，但对于消费者退一赔一的要求，我们不同意。毕竟出团的团费里包含了食、住、行等多个方面的花销，我们只能赔偿团费的10%。”