进口实木家具竟是树脂石膏拼接成

进口实木家具竟是树脂石膏拼接成

　　陈春鸣画

金羊网讯记者张韬远报道：花了60万元订购的进口实木家具，送到家来却发现是由树脂和石膏拼接而成。近日，顺德区市场监督管理局对外公布了这起案例。据了解，最终双方通过沟通，商场免费为消费者更换问题家具，并补偿消费者损失29万元。

去年6月，顺德区消委会乐从分会接到来自湖北的消费者丁先生投诉，称其于2017年2月在乐从某大型家具商场购买了全款60万元的家具，收到货安装时却发现家具中的茶几脚断裂，内里材质不是当初约定的进口实木，而是树脂和石膏拼接而成。据丁先生反映，沙发和角几也存在这种情况，属于货不对板，是假冒伪劣产品，要求商家更换问题产品并作问题产品售价的三倍赔偿。

获悉情况后，乐从分会马上开展核查和调解工作。经调查，商场售后负责人反映称问题沙发和茶几为同型号的参展品，仓库人员误将该套展品发货给丁先生，商场愿意为其免费更换和安装，并作出2万—4万元的现金补偿，但提出的意见遭到丁先生拒绝。丁先生认为商家是有意销售以假乱真的家具，存心欺骗消费者，根据新修订的《消费者权益保护法》规定，赔偿的金额应为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。为表示和解诚意，商场安排工作人员亲自到湖北丁先生家中了解情况，提出多种调解方案，但消费者丁先生态度强硬，协商仍不成功。之后，经过顺德区消委会乐从分会的反复调解，双方逐渐缩小分歧，最终达成一致调解意见，商场免费为消费者更换问题家具，承担运费和安装费，并补偿消费者损失29万元整。最终双方签订确认函，调解成功。