中国人民银行广州分行：现金消费不能积分 不算拒收现金

中国人民银行广州分行：现金消费不能积分 不算拒收现金

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“不收现金”

金羊网讯 记者戴曼曼、孙磊、吴瑕报道：使用现金消费被拒绝计入会员积分，是否属于变相拒收现金？对此，中国人民银行广州分行在接受金羊网记者采访时首次回应称，商场的做法不属于拒收现金，至于其是否违反消费者权益保护的其他范畴，则需由工商等有关部门甄别确定。

此前，有广州市民向金羊网记者反映，自己在太古汇商场使用现金消费却不能计入会员积分，怀疑自己遭遇“花式”拒收现金。金羊网记者走访发现，除太古汇外，天河城购物中心、天环广场等商场也有类似规定，而正佳广场极地海洋世界的多个增值项目中，则明确告知“拒收现金”，仅能使用微信或支付宝。（详见本报9月13日A3版报道）

对此，人民银行广州分行回应称，商户在接受现金、完成了商品的销售或者服务的提供后，应视为现金支付已经完成。商户提供的会员积分服务属于其为特定客户提供的消费增值服务，个别商户拒绝现金支付参与会员积分的规定，属于商户出于其他考虑自主采取的一种过渡性商品或服务营销手段，并没有排除客户依法享有的选择现金支付方式的权利和自由，不属于变相拒收现金。

就此问题，广东省消费者委员会有关负责人回应称，商场的规定并未侵害消费者的合法权益，也没有违反相关的法律法规。

延伸

停车场只能扫码缴费 是否为“拒收现金”？

人行广州分行表示，具体情况具体分析

使用现金消费不能计入会员积分的相关报道出街后，多位市民向金羊网记者爆料称，广州部分停车场存在拒收现金的情况。

记者走访广州多个市政、商场停车场发现，随着智能停车场的普及，广州多个停车场，如K11地下停车场等已撤除人工收费亭，无现金支付渠道，车主只能通过扫码缴费。

对此，中国人民银行广州分行回应称，根据整治拒收人民币现金公告（中国人民银行公告[2018]第10号）要求，当停车场采取无人员值守方式且不具备收取现金条件的，可以使用非现金支付工具。

“部分停车场取消人工收取现金的渠道，车主只能通过移动支付缴费”的情形，是否属于拒收现金，人行广州分行方面表示，需具体情况具体分析，要看它是否满足以上条件。

广东省消委会方面表示，如果消费者确实遇到拒收现金的情况，可据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条进行维权。

“在未明确标示拒收现金的前提下，如果某一商户是在临时性偶发性场景下未收取现金的，我行认为主要靠商户和消费者协商解决，如临时性的备用金不足、现金真伪鉴别及新旧异议等”，人民银行广州分行的相关负责人表示，如果协商不一致，可通过拨打12363金融消费权益保护热线或拨打02083498258进行反映。该行在接到拒收现金的举报投诉后，会在调查核实的基础上，首先对涉事商户进行普法教育，并责令其进行整改，对拒不整改的，将依照有关法律法规进行充分核实，并会同有关部门依法予以处理。

人行广州分行方面透露，在前期拒收现金整治工作中，通过宣传，广东省（不含深圳，下同）有 56 家单位或个人自主进行了整改，整改期间，共接到投诉举报23宗，全部得到及时、规范的处置。

纠纷

我没现金找零，你没微信支付 的士司机和乘客吵起来了

的士公司表态：整治拒收现金行为，维护消费者对支付方式的选择权

金羊网讯 记者程行欢报道：日前，一段出租车司机与乘客因支付问题而发生争执的视频在网上热传。27日，出租车司机所在的广州白云出租车公司向金羊网记者表示，要充分考虑不同消费习惯，会将这一事件作为典型案例通报。

网传视频显示，在广州天河路，一位大爷和出租车司机在路边发生争执，事起车费支付方式：大爷想以现金支付车费，但司机没有零钱找零，让大爷扫码支付。视频显示，随后，司机到便利店兑换了零钱找给大爷，但当大爷离开时，司机把剩下的零钱都扔掉了。

记者随后前往该司机所在的白云出租车公司了解情况。白云公司表示情况属实：9月21日上午，司机搭载乘客从花园酒店前往新天河宾馆，计价器显示为17元。乘客没有零钱，拿出一张50元给司机。但司机刚好使用完零钱，无法找零。司机提议乘客使用支付宝或者微信进行支付，对方表示没有手机支付功能。接着乘客下车，司机追出车外，两人发生争吵。

白云公司方面表示，此事反映出公司对司机的管理以及教育还存在不足之处，“虽然无现金支付是目前社会重要支付方式，但也要充分考虑不同消费习惯的需要。”因此，这一事件将会作为典型案例通报，整治拒收现金行为，维护消费者对支付方式的选择权。

广州市交委表示，目前，交通行政主管部门对乘客乘坐出租汽车使用何种方式支付车资暂无明确规定。但根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定，“中华人民共和国的法定货币是人民币，以人民币支付中华人民共和国境内一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收”，交通行政主管部门将督促出租汽车企业加强出租汽车驾驶员的培训教育，提高服务水平。

制图/陈炜