拒不完成办理和督办事项的 或将报送纪检监察机关处理

拒不完成办理和督办事项的 或将报送纪检监察机关处理

广州出台12345热线管理实施细则

金羊网讯 记者罗仕报道：昨日，广州市政务办印发了《广州12345政府服务热线管理办法实施细则》。即将于2019年1月1日实施的《实施细则》规定，市政务办将对热线承办单位进行月度考核，对承办单位及其工作人员无正当理由拒不完成办理和督办事项的，或将报送纪检监察机关依纪依规处理。

《实施细则》规定，12345热线通过电话、网站、微信等渠道受理诉求人提出的事项。热线提倡实名表达诉求，诉求人不愿提供真实姓名的，应当予以尊重。12345热线中心对诉求人提出的事项进行分类处理：受理的，告知诉求人予以受理、事项编号、办理时限等受理信息；不予受理的，告知诉求人不予受理及依据，注明依据后将事项归档；无法当即确定是否受理的，应自收到事项之日起2日内确定是否受理，并按照上述规定告知诉求人。

《实施细则》明确，12345热线中心受理事项后，依据属地管理原则和部门职责规定，将事项转派至承办单位办理。承办单位应按规定的办理时限和办结要求办理事项，依法依规解决诉求人的合理诉求。对不积极履行办理责任，无正当理由导致逾期未办结或办理结果弄虚作假的，热线中心将进行挂牌督办，挂牌督办期限不超过首次督办期限,并视情况在新闻媒体上公开。市政务办还将对承办单位及其工作人员无正当理由拒不完成办理和督办事项的；办理结果、督办结果、履责意见、证明材料等弄虚作假的；冒用诉求人提出诉求事项，骗取考核指标的；无正当理由拒不配合办理、督办、考核等工作的在查实后进行通报。情节严重的，将报送纪检监察机关依纪依规处理。