Y指数第三季度：广州登顶多地矩阵联动共抗“山竹”

来源：金羊网　作者：刘云谢文鑫李慧诗罗俊杰陈雅婷　发表时间：2018-11-13 09:01

金羊网记者刘云谢文鑫李慧诗罗俊杰陈雅婷实习记者苏君尹嘉怡马湉湉

卷首语：2018年第三季度，广东省各地政务新媒体创新“玩法”迭出，“政能量”持续发力。各地在政务传播与新媒体运营上有何创新亮点？广州市各区和各职能部门在政务回应、便民惠民上做出了何种努力？哪些地市、行政区和职能部门的微信公众号值得关注？“Y指数第三季度榜”这就为您揭晓。

广州登顶深佛穷追不舍多地矩阵联动共抗“山竹”

第三季度，广州再次展现所向披靡英姿，勇夺桂冠。深圳在“政策解读”和“形象塑造”两项上表现亮眼，紧随其后。珠海和阳江不甘示弱，较上一季度排名上升，并在形象塑造上持续发力、擦亮本地城市名片。除此之外，广东21市积极做好舆情应对，交出了一份令人满意的政务传播考卷。

9月，超强台风“山竹”肆虐广东，暴雨破坏自然景观并给城乡带来内涝积水，严重影响生产生活。为了预防负面舆情，各地积极利用政务平台，发布第一手消息、鼓励受灾群众并跟进善后工作，成功塑造了淌水转移受困妇女的深圳民警郭锦辉、背出5位受灾老人的佛山民警李胜奇、“最美逆行”清远城综局执法人员等形象，弘扬了广东“正能量”。广东省公安厅官方微博@平安南粤使用照片、动图、视频多种形式及时发布消息，获得《人民日报》等媒体“点赞”。台风过境后，广州市林业和园林局反应敏锐，利用政务平台就绿化树木抗风等相关问题做出回应，有效安定民心。

形象塑造方面，深圳高居榜首。深圳素来重视打造良好的社会治安形象，继去年深圳落地全国首部规范辅警管理的地方性法规后，9月辅警改革又出“深圳样本”。同时，深圳承办国际低碳城论坛，并一举斩获“先锋城市蓝天奖”，通过“深圳发布”等矩阵联动传播，展现生态文明城市形象。挖掘本地文化资源也是形象推广的重要一环，江门、阳江深谙这一思路，在这一季度表现惊艳。江门牢牢把握粤港澳大湾区发展大势，积极宣传本地世界遗产开平碉楼，与澳门展开两次交流，力图将两处世界文化遗产“连点成线”。16号台风“贝碧嘉”过境后，迟来的阳江“开渔节”也吸引了人们的目光。

值得一提的是，广东各政务平台不仅专注于本地信息发布，更是“眼观六路、耳听八方”，以“解决问题”为落脚点。在“高铁霸座”这一恶性事件发生后，各地平台积极吸纳社会意见，最终推动了全国首个禁止火车霸座法规——《广东省铁路安全管理条例》出台，赢得了网友的一致好评。

越秀势不可挡叕成“一哥” 舆情应对擦亮“天河样本”

今年4月起，越秀持续稳坐“一哥”宝座，毫无悬念领跑季度榜单。天河舆情应对锦囊妙计不断，“单项王”拿到手软。海珠暗中发力，较之第一季度名次逐渐上升。总体来说，各地政务传播力均呈现上升趋势。

这一季度，越秀继续在“形象塑造”上狠下功夫，成为11行政区中该维度唯一破“2”的政务平台。二沙岛音乐节自带“流量”，为越秀吸睛不少。此外，随着广州老旧小区改造的深入，“广州越秀发布”推出文章《社区“七十二变”，这些微改造效果一定让你惊艳！》，向人们展示“越秀成果”，从艺术风格、港式屋邨再到民族风情，将越秀街头巷尾的美景宣传了一波。9月，国务院新闻办上线微纪录片《中国符号》，越秀推荐的打铜、榄雕、广彩和通草画等四个岭南非遗项目精彩“亮相”，更为其形象推广助力不少。

天河区的舆情应对“好犀利”，为其它行政区提供了经验模板。7月，天河 “美年大健康违规签发医检报告”舆情事件持续发酵，天河区职能部门敏锐反应、态度清晰，先是责令违规机构作出改正，并通过新闻媒体回应公众质疑，有效防范次生舆情发生。9月初，天河区通过政务新媒体平台发布了区政府拆迁违法建筑的动态，吹响了天河违法建设治理攻坚战的冲锋号，取得了较好的传播效果。

除此之外，其它区的政务传播也表现出了颇多亮点。南沙法院首创“电子证据”进入认证规程，通过政务平台进行生动解读，为其加分不少。番禺“长者饭堂”推出智能居家养老模式，对于其科技化、温馨化的区域形象打造具有积极意义，但相关宣传还可再进一步。

职能部门立足民生赢人心林业局及时回应圈粉无数

第三季度榜，“广州市公安局”依然坚守榜首位置，“广州市气象局”和“广州市人社局”依旧紧随其后，前三甲战斗力不减。虽然排名前三的部门优势明显，但是各职能部门仍有不少亮点。

关注民情，体现民意，才能最终赢得人心。本季度，不少职能部门真正做到想人民之所想，急人民之所急：广州市交委建设全市统一的停车信息服务平台，解决市民“停车难”问题；广州市城管委主导开展“违建治理攻坚战”，加大力度拆除违章建筑，还居民一个整洁舒适的生活环境；广州市环保局推出多项重磅环评改革措施，压减审批时间，优化审批服务，为市民提供便利。与前几个季度相比，各职能部门的政民互动力指数均有所上涨。

第三季度，广州市国规委和城市更新局在“舆论引导”方面表现可圈可点。本季度，两部门继续围绕“旧楼加装电梯”的创新做法进行宣传报道。其中，8月上旬，城中媒体报道，广州荔湾成立旧楼加装电梯调解室，相关报道指出，荔湾区此举有利于解决居民因“旧楼加装电梯”引发的矛盾冲突，也为广州各区化解旧楼宇加装电梯矛盾纠纷积累了可复制的经验。

9月中旬，受台风“山竹”影响，大量树木因此倒伏，部分市民质疑林业局工作不力，未在台风来临前对树木进行加固。针对市民提出的问题和质疑，广州市林业局在采访中回复称，台风中树木的倒伏和树木所处的位置直接相关，而广州南北方向风力较大，未来将考虑在南北向道路上对树种进行调整，并且会对树冠进行定期处理，尽量减少树木倒伏的数量。林业局的官方回复获得市民的好评，市民纷纷为林业局积极对待问题并作出调整的做法点赞。

本季度各职能部门在“舆论引导”、“政民互动”两项上亮点频出，势头正好。由此可见，若各职能部门能在另外两方面--“形象塑造”、“政策解读”上多下苦工，必将取得更加可观的成效。

广州发布福利多多梅州发布庆“丰收”

整个第三季度，“中山发布”继续强势领跑榜单，“中国广州发布”进步明显位列第二，“佛山发布”则略有下滑，排名第三。

“中国广州发布”善于利用本地优势，积极推送广州本地资讯，包括广州政策变化、天气、旅游、健康、美食信息等，此类信息与人民群众息息相关，能够很好地给群众提供便民服务，例如，2018年9月24日，“中国广州发布”发布文章《你好，我叫南沙区，我有一百种“美”法吸引你！》，结合唯美的照片介绍南沙区的城市风光和发展状况，文章受到众多网友关注，阅读量突破八千。此外，“中国广州发布”还时常给市民送福利，仅九月一个月，就送出了《很燃很热血~本土原创舞剧<醒狮>未演先火！小布送票免费看！》、《想当“古惑仔”？我们不答应！（文末有福利）》、《火爆全国的芭蕾舞剧<睡美人>来广州了！小布请你免费去看！》等一系列重磅福利。

天气状况总能牵动市民的心，第三季度最牵动人心的莫过于台风“山竹”的来临。作为沿海城市，“深圳发布”在台风到来之际连发7篇文章提醒市民注意安全，不要随意出门。其中9月15日推送的文章《“山竹”要提前登陆了！看过来，台风暴雨灾害公众防御指示就在这...》阅读量突破10万，并收获了不少网友留言，网友纷纷在文章底部留言区分享自己为抗击台风所做的准备。另外，台风呼呼吹，谣言也被吹得满街跑，为了安抚市民，“深圳发布”专门推出辟谣文章《危险，深圳进入“山竹”10级风圈！随风而来的还有这些谣言，别中招！》，获得近4万阅读量，“深圳发布”的及时辟谣，有效的消除了不良影响，引发舆论点赞。

金秋九月，硕果累累，关于丰收、田园的内容格外引人注目。9月23日，“中国农民丰收节”梅州分会场暨广东庆祝首届“中国农民丰收节”主会场启动仪式在梅州市梅县区松口镇大黄村举行。活动当天，“梅州发布”发布文章《【关注】广东（梅州）首届“中国农民丰收节”庆祝活动今日举行！广东省长致辞，梅州代市长为梅州柚打call》，图文并茂的介绍了首届“中国农民丰收节”梅州分会场的活动盛况，阅读量破三千。活动过后，“梅州发布”又连发《【聚焦】广东庆祝首届中国农民丰收节主会场昨在梅启动！李希作出批示，马兴瑞宣布开幕》、《【关注】丰收节柚乡“柚”来省长摘柚子》两条推送，在继续关注丰收节梅州分会场活动相关情况的同时，还把焦点放在了梅州当地最著名的柚子上。“梅州发布”对本次“中国农民丰收节”梅州分会场庆祝活动的跟踪报道，给全省乃至全国的人民提供了一个了解梅州的窗口，进一步提高了梅州“柚乡”的知名度。

研究第三季度21地市的政务传播力排行榜，可以发现排名靠后地市政务微信公众号普遍存在原创文章数量少的问题，这些公众号的文章多转载自官方纸媒，只有极少数是原创出品。建议增加原创文章的数量，即使有些文章不是完全的原创撰写，也可以对其进行重新的加工编辑，尽量避免全盘照抄。

黄埔发布重回冠军宝座从化发布成功大逆袭

第三季度政务微信影响力榜单中，“广州黄埔发布”在第三季度榜单中重回第一。今年2月才开设的“从化发布”表现亮眼，首次在季度榜中排行第二，实现惊人逆袭，紧跟其后分别的是“南沙发布”、“花都发布”。

本季冠军“黄埔发布”在互动性和传播力维度上都位列第一，可见其实力之强。而今年2月刚开设的“从化发布”虽然发展时间较短，但从7月榜单开始，“从化发布”实现“吊车尾”到第二名的逆袭，此后发挥稳定，一直保持在第二名，并在第三季度榜单中取得了第二名的好成绩，公众号发文频率高，与读者互动积极，推送内容选题上亮点颇多，其中从化乡村旅游风光与特色小镇的相关推送都获得了较好的传播效果。

今年上半年榜单冠军“番禺发布”在第三季度榜单中下降至第五名。作为一名向来表现优秀的种子选手，“番禺发布”表现依然傲人，活跃度维度第一，传播力维度第二，但令人遗憾的是其在互动性维度上得分仅1620.59分，位列第八，并导致其综合影响力Y指数暂列第五。从其推送我们发现“番禺发布”设立了“城事”、“文化”、“活动”、“招聘”、“教育”和“新时代”等多栏目，信息丰富，内容详实，阅读量也较高，但后台放出来的读者留言仅有一两条，互动性较少。因此，建议“番禺发布”以后应该多放置留言，对市民关心的问题做出积极回应，不仅仅做信息的传播者，更积极接受反馈，完善自我，形成良性互动循环。

“荔湾发布”是广州老城区官微，其信息推送从“至味西关”系列介绍西关美食，到“荔湾股市”系列探索老城区记忆，充满西关风情，传承老城区记忆。《荔湾故事丨七八十年代广州人的消夏生活，第一种就意想不到了》一文介绍了七八十年代老广州人“游河船”“冰室茶楼”等消暑方式。《诗意幽静处，聚龙桃源村》一文介绍了聚龙古村和邝氏一族的荣光岁月，较好地传播了老西关文化。总的来说，荔湾官微在盛夏时节，借新媒体平台传播老广州生活与情怀，有利于城市文明传承和根脉延续，融合发展传统和现代，让城市留下记忆，让人们记住乡愁。

值得一提的是，“广州白云发布”本季度表现不凡。在“政策解读”方面，“广州白云发布”于9月19日发布文章《定了！明年1月开工！“普客+高铁+城际+地铁”最强组合来袭！》，用简明易懂的语言具体讲解了广州白云（棠溪）火车站环评的相关情况。而在“形象塑造”方面，“广州白云发布”在9月底宣布了宣扬三元里抗英斗争英雄事迹的舞剧《醒?狮》将首演的消息，该舞剧象征了三元里历史精神薪火相传，同时传播了岭南的舞狮文化。

另外，8月中旬，“2018广州乞巧文化节”在广东省演艺中心开幕，“广州天河发布”及时发布推文，先带大家回顾文化节开幕式现场的精彩瞬间，然后公布了“2018?广州乞巧文化节赛巧会民间艺术创作大赛”的最终获奖名单，最后送上攻略，为游客推介各种好玩好吃的特色节目，该篇推文阅读量破两千。除此以外，“广州天河发布”深谙“形象塑造”之道，9月中旬恰逢一首宣传广州的歌曲《一首属于广州的“广”告歌》在朋友圈热传，“广州天河发布”巧借热点，以歌曲MV中出现的“天河事物”为例，向外界散发“天河魅力”。

职能部门表现稳中有进 “三阶梯”差距拉大

在本季度榜单中，流量收割机“广州公安”继续领先，“广州天气”紧跟其后，“广州人社”“广州教育”分别位列第三第四，同样为实力型“爆款选手”，以上四位“选手”构成广州职能部门微信公众号影响力榜单第一阶梯，分数都在7000以上，与剩余其他职能部门公众号得分拉开了较大距离。

此外，广州地税紧紧占据“Y指数榜单”第二阶梯的领头羊位置，以5531.28分拉开下一排名“广州国土资源和规划委员会”逾2000点。“广州社区FDA”今年以来排名稳中有升，紧随其后的是第二阶梯的“广州来穗局”与“广州民政”。

Y指数分数少于3000分的是榜单的第三阶梯，共有9个部门，第三阶梯的领先者是“广州微城管”，最后一位是“广州绿道”。第三阶梯所在“选手”数量较多，差距不大。其中，较有潜力的是“广州水务”，今年以来，从第一季度榜单到半年榜，再到第三季度榜，“广州水务”的排名经历从14名到13名再到12名，进步虽小，但趋势向好，稳中有进。

纵观广州职能部门微信公众号影响力三大阶梯，各阶梯之间的差距较大。粉丝基数、职能差异以及内容选材等诸多因素均能影响最终得分。但得分较低的部门其实不必气馁，因为做好本职工作，通过政务新媒体持之以恒地传民情、解民忧，影响力必将稳步提升。和谐广州需要所有部门的共同建设，一枝独秀不是春，无论是“大V”们，还是“小透明”们，都应该做好本职工作，把每篇推送做好、做全、做活，服务市民、积极反馈，携手并进，让新媒体时代的公共信息服务更上一层楼。

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2018年第三季度政务传播力“Y指数”排行榜

一、2018年第三季度广东省21个地级以上市政务传播力“Y指数”排行榜