本想学习英语报名者却“被贷款”负债六万元 学费难退

有报名者称“被贷款”、学费难退……知名培训机构华尔街英语回应，违规课程顾问已被解雇

文金羊网记者 孙唯 张璐瑶 谭铮  实习生 沈泳楠 周兴宇

这是一个关于贷款学英语的故事。

故事的一方是一群学生，对方是知名培训机构华尔街英语。

学生们怀抱留学、求职、自我提升等美好愿望，选择了华尔街英语。销售老师的热情“话术”、稍不留神遭遇的贷款迷局、难以退掉的高价学费、偿还不起的大额债务……却为这些年轻人带来了“不能承受之重”。

为什么学个英语就背上了五六位数的债务了呢？

让我们从广州女大学生申昭（化名）的故事说起——

案例

按“班主任”指引申请的“分期付款”竟是贷款

报警后退了学费 利息却还得还

我叫申昭，是广州某高校学生，现在听到“学英语”三个字，我还心有余悸。

2017年9月24日下午，舍友致电给我，说她正在上课的华尔街英语有个优惠活动，推荐我参加。当时，我正打算报考雅思。抱着了解一下的心态，我从大学城跑到了华尔街英语在体育西路的学习中心。

舍友在华尔街英语的“班主任”Angel了解我的情况后，便开始了长达两小时的课程推介。

在咨询学费时，Angel在没有提供支付选项的情况下，直接向我推荐了“分期付款”。我按照她的指示，用相关APP申请“分期”，但填写资料时，“工作状态”一栏中并没有“学生”选项，于是她让我勾选了“自由职业者”。

虽然手机一直在我手中，但所有资料的填写步骤都是在她的指引下完成。她说，每个月会有一些“手续费”，但不会很多。后来我才发现，每个月要多交180元“手续费”。

最后，我现场支付了6000元定金，APP分期付款53800元，共花费59800元，报读了12个级别的课程。

当晚家长得知此事后，要求我立刻办理退款，称有亲友买了十几万元的课程却退不了款。但Angel一直试图打消我退款的念头。

在我坚持之下， Angel提出，办理退款需要填申请表，并经过高层面试核准。我手写了退款申请书交予Angel，她也现场签字确认，但未标明其签字日期。

递交退款申请书后，华尔街英语并没有作出任何回应。无奈之下，家长向公安机关求助。一个月后，在民警陪同下，我再一次来到华尔街英语。当时，副校长出面协商。直到此刻，我才知道自己的退款申请一直被扣在“班主任”手里，并早已错过了“七天无理由退款”的保护范围。

在民警协助之下，11月21日，我被通知再次到华尔街英语解决退款事宜。这时，我才知道自己用APP贷款的“手续费”其实是贷款利息。半个月后，此前缴纳的59800元全部退回，但这两个月的贷款利息仍需我自己承担。

追问

说好的“分期付款” 为何变成APP贷款？

真的是“分期付款”?

申昭告诉记者，像她这样的大学生，一开始听销售说可以“分期付款”时，并没有意识到这就是贷款，反而觉得可以减轻经济压力。

“交钱的时候，工作人员说可以‘分期付款’且不需要利息。他拿走我的手机，然后帮我下载了用于贷款的APP，拍了我的身份证和我本人，说这是必要的程序。我当时并不知道他正用我的名义在APP上贷款。后来我一查才发现，每个月的‘手续费’很高，最后我迫不得已一次性还清了5万块钱。”一名广州大学生说。

为什么是大学生？

记者在采访中发现，糊里糊涂签了“贷款买课”协议的，很多是还没独立经济能力的在校大学生。

申昭回忆起自己被销售忽悠贷款的过程：“最记得的是，在贷款APP填‘工作状态’那里没有‘学生’选项，让我选‘自由职业’。很多是我们不会填的，她（销售）就拿手机过去帮我们填。”

网名为“ceciliaxiong”的同济大学在读学生在网上说：“2016年3月14日，报读上海徐家汇的华尔街英语，交了41800元，华尔街课程顾问推荐办理‘学习信用卡’，在银行用了10分钟就办了信用卡，剩余的37200元用此卡刷了24月的分期付款。”

为何退款难？

买课过程很容易，退款却颇为困难。

一名广州大学生告诉记者：“交钱之后，他们就让我签合同，一式三份，我没多想就签了。后来回去我后悔了，说想退款，他（销售）搪塞了我很久，拖到最后一天才告诉我，华尔街没有这样的先例，需要本人到总部才能申请退款。我只能让步，事情就这么不了了之了。”

探访

羊城晚报记者探访广州某华尔街英语中心——

最贵课程近45万 办“分期付款”仅需身份证

文/金羊网记者 付怡 张璐瑶

是什么吸引他们买下几万元甚至十几万元的课程？这些投诉者为何“自愿”签下超出自己经济能力范围的贷款合同？究竟是分期付款减轻经济压力还是高息贷款让人不堪重负？带着这些疑问，羊城晚报记者随机选取了广州华尔街英语某学习中心一探究竟。

承诺可以退学费

12月1日，记者来到华尔街英语某学习中心。刚出地铁口，就有很多人手持英语培训传单向记者派发。

记者刚到该中心门口，一名身穿带有华尔街标志工作服的年轻女子就凑过来跟记者套近乎。记者告诉她，自己大学刚毕业，想考雅思去香港进修。她便推荐记者上楼了解课程详情，一名自称是课程顾问的刘姓年轻男子接待了记者。

这位刘老师先让记者在中心内参观教学情况。参观结束后，刘老师建议记者报名为期两年的课程。“想要学到能自由交流的程度，至少要在华尔街学习两年”。

按照刘老师的介绍，每个学员报名华尔街前，都需进行英语水平测试，据此定下学习的初始等级，再与学员希望达到的等级形成一个区间，华尔街将在该区间内进行课程安排。

他随后建议记者，先预约初始英语水平测试。“华尔街是唯一一家获得ISO9001认证的培训机构，华为、百度等很多500强企业的员工都在我们这里上课。”刘老师说。

为了打消记者的疑虑，他给记者开出了更“优惠”的条件：“根据你的时间安排、进度和需求，每天都可以来上课。你在广州报名，在北京、上海的华尔街也都可以上课。”

刘老师还向记者保证，学得不满意或学到一半，华尔街都可以退学费，“每个级别都可以退款”。

一般课程收费约5万元

课程足够吸引人，价格如何？刘老师向记者推荐了vvip课程、vip课程和deluxe课程，其中vvip课程最为昂贵。

如果选择vvip课程，记者可以上8个月课程，同时获赠4个月，总共12个月，收费为35.2万元；或者上12个月课程，获赠6个月，收费接近45万元。

“好贵啊！”听完学费介绍，记者忍不住惊叹。

“刘强东、李冰冰、张靓颖也都是华尔街的vvip学员，老师会上门去教学。”刘老师又补充了成为vvip学员的好处。

接着，刘老师还向记者介绍了价格低一级的vip学员，“有一对一小班教学和各种主题聚会。”

最后，刘老师展示了deluxe课程的收费，并表示这是最多人报名的一种：8+4课程收费为49600元，12+6则为55600元。

多数学员采用“分期付款”

他还告诉记者，这些课程都可以分期付款。按照分期付款规则，8+4课程可以两年分期付款，首付为16300元，每月分期付款额为1000多元。

“我们这边一次性付全款的不多，大部分人都是采取分期付款的方式。”刘老师说。

“分期付款是贷款吗？”记者问道。刘老师这才告诉记者，确实是贷款，可以通过一些金融产品和信用卡支付。

办这个贷款需要什么材料？信用如何保证？刘老师告诉记者，仅需提供身份证，且贷款平台会对贷款人进行信用评测，信誉不好则贷款批不下来。

“有利息吗？”在记者的一再询问下，刘老师告诉记者：“有，但不是很高。假如每月收取10%的利息，华尔街出7%，你自己只需要出3%，（贷）一万元，利息你出7元钱就行了。”

记者后来细算，贷款一万元，每月利息10%，即使记者只需付3%的利息，每一万元每月也要付利息300元，根本不是刘老师所说的“7元钱”。

华尔街英语：

将减少“贷款学习”学生比例

羊城晚报于11日在旗下APP“羊城派”科教频道接连推出“贷款学习华尔街英语”的调查报道，再次引发网络热论。

身陷“学费贷款”“高价课程”“销售话术”“严苛退款”漩涡的华尔街英语当天对羊城晚报记者作出回应。

支付方式由客户决定

对于申昭所提到的“直接推荐分期付款”这一学费支付模式，华尔街英语表示，相关课程顾问已于2018年3月份被公司解雇。华尔街英语为客户提供多种支付方式，包含现金、刷卡等。消费贷款是众多选项之一，但并非唯一的支付方式。学费的最终支付方式完全由客户自主决定。

对报道中提及贷款申请资料的“填写步骤在课程顾问指引下完成”这一细节，华尔街英语回应说，他们严禁除客户本人之外的其他任何人为客户申请和使用贷款。华尔街英语表示，按照公司流程规定，贷款申请需客户本人提交。与此同时，华尔街英语说，他们还提供了纸质版风险告知书，当中有条款提示申请人的义务和权益，需由客户本人亲自签字确认。

华尔街英语解释，所有贷款申请手续由学员主动申请的，资料由学员向第三方递交，华尔街英语并不经手学员的贷款申请资料。对于任何在销售过程中违反公司规定的员工，如经证实，公司将对其严肃处理。

大学生学员为少数

从当前接到的投诉和网络上的案例来看，大学生群体为主要的投诉者，且多数存在贷款学习的情况。就此，华尔街英语表示，他们是一家成人英语教育机构，90%的学员集中在30岁至39岁这一年龄段，大学生学员为少数。

华尔街英语表示，针对部分学生反映的在学习过程中可能遇到的偿还困难问题，他们将逐渐减少通过非银行类第三方贷款机构付款的学生比例，以减少这类人群的退款投诉。

（谭铮 付怡）