2018政务“Y指数”揭晓：政务传播创新不断 政务微信爆款频现

总策划：刘海陵

出品人：孙璇

内容统筹：孙朝方 郑华如

品牌统筹：周敏 谢文鑫

执行：刘云 王云涛 区健妍 彭佶群 张健

文/金羊网记者 刘云  实习记者 何文蔚 叶曼至

岁月的年轮又悄然画过一圈，2018年悄然和我们说“再见”了。广东政务传播驭互联网技术之东风，革故鼎新，各地政府、职能部门利用大数据、互联网，积极发展网络政务服务，“政务发布”“政务服务”创新层出不穷。通过这些新媒体渠道，民众能更快捷、更及时地了解新政策。各地在政务传播与新媒体运营上有何创新亮点？广州市各区和各职能部门在政务服务、便民惠民上做出了何种努力？哪些地市、行政区和职能部门的微信公众号值得关注？2018政务“Y指数”年度榜为您揭晓。

【广东各地市】

政务传播力Y指数

广州、深圳、佛山、中山，继续雄霸第一梯队

广东省21个地级市在政务传播中表现卓越。广州、深圳、佛山和中山继续“雄霸”第一梯队，东莞和珠海则带领第二梯队奋发向上，湛江、揭阳和阳江则位处第三梯队前列。各地级市政务传播榜单排行相对稳定，变动较小。去年12个月来的“榜首”争夺一直在广州和深圳之间展开，最终广州稍胜一筹摘得“状元”。而三四名则是“双山之争”，最终佛山小胜中山。

农历新年，广州以花市与本地年俗文化作为城市名片，向世界发出“广州过年，花城看花”的邀请；深圳在“形象塑造推广”一直表现优异，更是借着庆祝改革开放40周年的契机继续发力。

伴随着粤港澳大湾区建设的推进，港珠澳大桥的开通，珠海航展的举办，珠海用“海、陆、空盛宴”霸屏2018；“打开快手和抖音，美丽清远看得清”，这一年来，清远在“形象塑造推广”上不断创新，结合时下流行的新兴媒介，通过短视频展现当地风土民情和美好风物，让“乡村新闻官”讲好乡村故事。

作为中央电视台人气节目《魅力中国城》本季的参赛选手，肇庆结合这一热度，在各个平台上积极宣传本地的特色旅游资源，塑造了肇庆“宜居宜游、生态绿洲”的城市形象；2018年10月，汕尾“渔歌里说——我唱渔歌给党听”全国演出将汕尾地方文化与党建宣传融合，并创新使用网络直播方式，让全国人民了解到汕尾特色疍家文化。

各地级市在“形象塑造推广”上铆足干劲，积极结合融媒体技术，为“擦亮”城市招牌不遗余力，亮点频现。

政务微信影响力Y指数

“中山发布”登上榜首，爆款文章加分很多

在政务微信影响力榜单上，“中山发布”与“佛山发布”对榜首位置展开激烈争夺。最终，“中山发布”凭借“互动性”和“活跃度”两个指标上的突出成绩，在年度政务微信影响力榜单中荣登榜首，“佛山发布”以微弱差距位居第二，“江门发布”位列第三，“中国广州发布”和“深圳发布”分列第四第五位。

“中山发布”坚持推送不间断，每日平均发布微信推文5-6条，吸引一大波粉丝。“中山发布”的微信推文《中山台风预警升级！第9号台风“山神”正急速扑来，请做好防御》和《罕见！三台夹击！高温+暴雨，中山天气要大变脸！》《快讯！广东省高考录取分数线刚刚公布！本科院校达……》等爆款文章的点击量均突破“10万+”。

“佛山发布”在互动性上成绩优异，亮点多多。9月开展的“微家书”栏目，吸引了超过20万人参加，每周挑选的10条精选微家书推文，字里行间的真挚情感温暖千万人心，掀起网民点赞热潮。备受关注的还有以改革开放为背景的“十佳民警”投票栏目。

去年是改革开放四十周年，“深圳发布”放眼全球宣传深圳。2018年11月14日-18日，第二十届中国国际高新技术成果交易会在深圳召开，“深圳发布”一系列推文阅读量均超过4000。而推文《从今天起，请叫我世界一线城市》阅读量突破60000。

广东省各地级市微信传播各出奇招，充分运用直播、投票、漫画等新颖形式，使“硬政务”软着陆，效果明显，广受好评。

【广州各行政区】

政务传播力Y指数

越秀传播指数破2000，天河黄埔紧随其后

2018年广州11区的政务传播能力节节攀升。其中“越秀区”可以说是当之无愧的“锦鲤王”，不仅连续11个月称霸榜首，更是唯一一个在政务传播力指数年榜上突破2000大关的区。此外，天河和黄埔也交出了傲人的成绩单。其他各区的政务传播能力指数相比2017年也有大幅度的提升。

在形象塑造与推广方面，作为广州老城区的越秀，一直致力于本土文化的挖掘和传播。2018年，为更好地传承广府文化，越秀区举办了一系列诸如越秀花市、广府庙会等的线下活动，积极打造“广府文化源头 千年商都核心”的区域品牌。在政民互动方面，越秀区在10月份开展了越秀区区长苏佩接听广州12345市民热线的政民互动活动。

天河作为广州CBD所在地，除了经济上的精彩表现，政务服务上也同样出彩，尤其是舆论引导方面，超越了第一名的越秀，成为舆论引导的单项冠军王。2018年，网约车安全问题频出，天河警方紧贴时事热点，推出“网约车护航服务”，增强了群众的安全感。

位列榜单第三名的实力型选手黄埔，则跟紧潮流的步伐，以最新潮，最好玩的方式创新政务传播。作为广州新区的黄埔，近年来因为政策的扶持吸引了一众年轻人前来创业，并在此落地生根。区政府也根据年轻人的需要，出台了一系列惠民政策，如积分入学制度等，更以图文解读的创新方式生动有趣地向市民解读新政。

其他各区在政务传播方面也有许多闪光点。例如荔湾区的永庆坊因习近平总书记的到访而闻名全国。借此契机，荔湾加大力度宣传“网红街”，在形象塑造推广方面的成绩得到了可观的提升。

政务微信影响力Y指数

“黄埔发布”摘桂冠，“从化发布”成黑马

本年度广州市下辖11个行政区的微信影响力排名令人惊喜。“广州黄埔发布”在下半年暗中发力，凭借在“传播力”指标的高分，成为冠军。黑马“从化发布”从7月起发力，从榜尾升至榜单前列，并一直保持住势头，成为年度第二，“广州花都发布”则力压“广州南沙发布”，成功晋位前三。

在年度政务微信影响力榜单中摘得桂冠，对刚过完3岁生日的“广州黄埔发布”来说，无疑是最好的生日礼物。去年3月2日，“广州黄埔发布”发布推送《“黄埔工匠”年度投票开始啦！动动手指，为你心中的工匠打call！》赢得了超过60万的阅读量；9月22日，“走心”推文《台风走了，温暖留下！风雨中，这些身影感动了黄埔~》，讲述台风过后小人物为城市做出的贡献，阅读量超过15万。12月，“黄埔发布”还推出全新栏目“你问我答 一‘埔’就通”，及时、权威解答粉丝关于惠民政策和公共服务的疑问，增加与网民的互动性。

最大的黑马非“从化发布”莫属。从去年7月份开始，“从化发布”每天发布6-8条推送，活跃度在地区的政务微信号中居第一。另一方面，推送信息从从化本地文化到科普教育、政策解读、民生热点，一应俱全。《明天，70万从化人将圆地铁梦！下午两点，14号线见！》为市民们解决了最关心的地铁出行讯息，《来从化，找一间民宿，住上一两天，让时光暂停》则用航拍、图片介绍了从化特色民宿，宣传当地旅游信息，获得众多好评与点赞。

“广州南沙发布”表现也是可圈可点，其活跃度位列第一。

【广州职能部门(部分)】

政务传播力Y指数

市公安局占据“C位”，市教育局冲进前三

广州市各职能部门政务传播力指数比起2017年都有所增长。在年榜中，“广州公安局”以绝对的优势“C位出道”。广州市气象局、广州市教育局紧跟其后，实力不相伯仲。值得关注的是，广州市教育局2018年超常发挥，在榜单排位中一举冲进前三。其他各部门也稳中有进，交出了令人满意的成绩单。

2018年广州教育新政频繁推出，广州市教育局作为广州教育的“大管家”，为市民积极做好政策的解读。除了线上答疑解惑，还举办了众多线下活动。如广州市教育局联合羊城晚报报业集团举办的《羊城论坛》“学前教育大家谈”，积极为新手或二孩爸妈解读学前教育以及公办幼儿园用地规划等问题。

2018年习近平总书记到永庆坊考察，令恩宁路微改造狠狠火了一把。2018年城市更新局出台了新政策《关于深入推进城市更新工作的实施细则》，并联合各大媒体向市民征询意见。除此以外，城市更新局还悬赏32.5万元奖金，向公众开放5个社区的微改造规划设计权限，真正做到与民共商、共谋、共建，如此接地气的举动为其加了不少分。

“珠水清，百事兴”，治水工作事关人民群众的切身利益。广州治水进入“攻坚”阶段，水务局利用“互联网+治水”的模式，积极打造智慧水务，发动全民参与治水。在水务局官方平台上，接二连三推出有关广州治水的文章，大方向市民展示现阶段治水成效，令市民能够清楚了解这项民生工程的进展。

政务微信影响力Y指数

互动性、活跃度、传播力，“广州公安”均遥遥领先

纵观全年数据，“广州公安”在互动性、活跃度和传播力上都大幅度领先对手，拿到实至名归的第一名。“广州天气”也不甘示弱，紧随其后，“广州人社”则拿下“探花”。其他职能部门也各具特色，表现不凡。

“广州公安”每月发文不多，但凭借其“严肃可以，卖萌也可以”的独特魅力，引得一大波粉丝点赞转发。去年3月15日，“广州公安”发布推文《这是一次脱胎换骨化茧成蝶的机会……错过这次，再等一年！》，以风趣幽默表情包、真人对比和帅气警队硬照来进行人民警察招聘宣传，吸引了大量网友评论。8月14日，警察叔叔摇身一变，发布《@所有人！最新电信诈骗已出现！请马上告知父母！》，以严肃态度揭露诈骗模式，为民服务。

“广州天气”一直以来表现优异，最终在年榜位居第二。“广州天气”一向以标题单刀直入，文风生动活泼且与粉丝评论互动积极为特色，每篇推送阅读量稳定在6万至10万。

“广州人社”2018年在政务服务方面的表现尤其出色，其下设的子菜单“最新政策”，及时对新政进行解读分析。同时，“广州人社”还设立“社保通”和 “人才通”栏目，为市民享受社保服务、单位吸纳优秀人才提供渠道。

注：今年，广州市机构改革进入全面实施阶段。机构改革后，广州市交通委员会更名为广州市交通运输局、广州市城市管理委员会更名为广州市城市管理和综合执法局、广州市环保局更名为广州市生态环境局。因榜单反映2018年情况，本版文字、图片仍沿用改革前名称。