253名社区志愿管家 管起街坊大小事

图/文 金羊网记者 林翎 通讯员 周湘红 黄燕云

每天早上5点多，家住中山市东区花园新村78栋的江叔就穿上“志愿管家”工作背心、套上红袖章、挂上胸牌，下楼打扫社区的乒乓球台卫生，接着是巡查楼层，关注与街坊有关的大小事。江叔是中山市东区花苑社区的志愿管家。目前，花苑社区活跃着253位志愿管家，他们帮助街坊邻居们处理大小事务。

“老大难”，有了志愿管家就不难

今年将近76岁的江叔，名字叫王孔江，可大家更愿意称呼他“江叔”。羊城晚报记者跟随江叔走进花苑社区，发现这里虽是老旧小区，但小区面貌相当整洁、优美。

江叔2005年退休后来到花园新村居住。从2012年开始，花苑社区在全市创新社会管理模式，组建志愿管家项目。江叔得到街坊的支持，自愿担当社区的第一批管家。

江叔上任后，和其他“志愿管家”一起，一一解决原先的“老大难”问题：收取大楼公用电费难，江叔就逐家逐户联系，就连已经出租出去的房子，也通过与业主协商从租金中先行支出电费；大楼的下水道堵塞，多年来无人管，江叔向社区反映，很快得到解决；有住户在五六楼间安装了一扇铁门，影响了其他住户上下楼，江叔在铁门边贴了张温馨提示，铁门再也没有锁了……

不知不觉间，街坊邻里的关系越来越融洽：楼上住户的后生仔搞聚会，会找江叔知会一声；住户郑大爷不声不响拿出自己的钱，把楼道粉刷一新，江叔还贴了表扬信。

独创“五心工作法”成工作法则

花苑社区党委副书记黄敏锐介绍，花苑社区面积只有0.68平方公里，居住着12609名居民。“这里的楼房共有375道楼梯，全部都没有物业公司管理”，黄敏锐说，花苑社区有大批建于上世纪90年代的老旧小区。针对这一情况，社区党委深入挖掘楼栋里面的老党员、老干部、老教师、老战士、老模范资源，发动辖区党员群众组建“志愿管家”队伍并成立党支部，逐步探索出一种社区党委牵头、“志愿管家”带头、群众自治的社会治理模式。

翻开江叔的走访笔记，记者看到江叔为了方便帮助街坊，将78栋每户的情况和联系方式都记录下来。“我自己总结了志愿管家的‘五心’：恒心、热心、决心、耐心、细心”，江叔说，“我利用早晚时间入户调查了解住户情况，画出楼层平面图，标明门牌号，分类记录‘常住户’、‘空置户’、‘出租户’，方便管理”。还有负责楼梯间换灯泡、修理对讲机、帮助外出时间较长的住户浇花淋草、打扫楼内卫生、处理邻里纠纷，这一件件平凡琐事，无处不是这“五心”的体现。

营造共建共治共享新格局

如今，一群身穿红背心、臂套红袖章的“志愿管家”，心怀“五心”，参与到社区共建共治共享的方方面面，社区面貌焕然一新。

花苑社区水仙阁3栋共有13户人家，其中不少是老人家，上下楼梯极不方便。志愿管家林清垣既做该栋加装电梯的主要介导者，又做联络员，克服不少业主已经搬离或出国的难题，最终顺利得到大部分业主同意，在去年年初加装了全社区首个老旧小区电梯。

黄敏锐介绍，社区每季度都会组织包括志愿管家在内的片区征求意见会议，由社区党委听取意见，大家都称之为“共治议事厅”。