广东消委会系统一年为消费者挽回损失4.78亿元

　　数据显示,广深以外部分城市投诉量增长迅速

　　3月14日,广东省消委会召开2019年“3·15”信息通报会,通报了2018年广东省消委会系统消费投诉数据。

　　2018年广东全省消委会系统共接待消费者来访和咨询14万多人次,处理消费者投诉273728件,占全国消协总量35.91%,为消费者挽回经济损失约4.78亿元,占全国消协48.73%,均位列全国首位。

■新快报记者 代国辉 通讯员 粤消宣

　　数据显示,广深以外部分城市的投诉量在2018年增长迅速,云浮、惠州、横琴、阳江、汕尾五市消委会投诉量同比增长均超一倍。其中云浮处理投诉1102件,同比增长超六倍。

　　从投诉性质来看,售后服务投诉仍是大头,达到130852件,占比47.80%。增速最大是计量问题投诉,同比增长6.6倍。增幅最大的是人格尊严投诉,增加了7672件。

　　计量问题投诉主要集中在互联网服务、生活社会服务、交通工具等领域。例如,深圳一名共享汽车消费者在已经还车的情况下,APP计费仍不停止,导致本只需93元的费用,最终达到490元。

　　在商品类投诉中,家用电子电器类投诉三年内首次下降,为37435件,同比下降20.01%。而农用生产资料投诉增长惊人。2018年,全省消委会共处理农用生产资料类投诉1692件,同比增长7.3倍,创历年新高。省消委会分析认为,农村消费市场日益兴旺,消费量增大的同时,农民维权意识逐渐增强,投诉积极性提高。

　　在服务类投诉中,公共设施服务投诉增长近两倍。2018年,全省各级消委会共处理公共设施服务投诉4615件,同比增长1.93倍,交通运输和有线卫星电视是最突出的领域。交通运输投诉主要有“飞机延误补偿不合理”“机票退改签费用不合理”等。

　　共享车辆

　　押金问题是关键

　　继共享单车行业发生押金危机之后,共享汽车也步后尘。不同的是,共享汽车的押金动辄上千,消费者权益受侵害更为严重。共享汽车行业的消费纠纷问题还集中在,经营者对汽车质量难以保证、事故赔付争议不断、APP存在计费及指引等不完善问题。

　　至2018年底,省消委会和深圳消委会共收到900多宗有关共享汽车押金难退的投诉,每笔押金系1500元。在超过经营单位承诺的7个工作日后,押金仍未退还给消费者。

　　保健品推销套路深

　　老年人上当频发生

　　乱象丛生的保健品市场一直是消费者投诉的高发区,“老年人被诱导购买产品”“虚假广告营销”“产品质量不过关”等问题时常出现。据统计分析,保健品投诉反映的问题主要集中在质量、虚假宣传、售后服务三方面。

　　2018年3月,肇庆消费者成女士购买了价值26400元灵芝孢子粉胶囊、人参乳清蛋白粉等产品。成女士使用相关产品后,发现并无产品描述上所宣传的提高免疫力、治疗心肺疾病等药用效果,随即找到该理疗馆,要求退货退款,遭到拒绝。

　　省消委会提醒,消费者一定要分清楚保健品是食品不是药品,虽对身体有些许调节或保健作用,但对疾病不具疗效。消费者如有生病,应及时就医,以免延误病情。

　　汽车投诉依然多

　　捆绑销售问题多

　　越来越多的消费者,尤其是80后和90后,更乐意借助各种金融服务或者金融产品满足自己的消费需求。各大汽车厂家、4S店也顺势推出各种金融服务。

　　2018年10月,消费者刘先生在品牌汽车专营店以分期付款的方式预订了一辆汽车。之后刘先生被要求签署一份汽车租赁合同。该租赁合同实际上就是办理分期贷款的合同。刘先生认为租赁合同与初始购车合同不符,要求对方退回所有款项,但遭到拒绝。

　　省消委会分析,汽车金融消费主要问题集中在捆绑销售、强制续保和以租代购三个方面;建议消费者签订合同时一定要货比三家,仔细计算利率和手续费。