商家未按约定发货 律师：涉嫌损害公平交易权

金羊网讯 记者唐珩报道：在电商平台上的各品牌旗舰店购买产品，是消费者比较青睐的一种购物选择。3月7日，广州市民奚女士在PUMA彪马天猫官方旗舰店购买了超过800元的商品，该旗舰店首页称满800元即赠送运动水壶。奚女士凑齐800元商品下单，但最终并未收到赠品。

奚女士与旗舰店客服几经沟通，但客服关于优惠活动的说法几次都不相同，于是她便向PUMA公司所在的上海消委会进行了投诉。上海消委会反馈称，他们尝试与PUMA公示在网上的“400”开头的热线电话联系，但却被官方客服告知称，他们只负责PUMA官方商城的投诉，不负责天猫旗舰店。上海消委会建议奚女士，先与商家解决，解决不成则找淘宝客服介入解决，若还无果再登录12315网站举报该平台。

再次与PUMA天猫旗舰店客服沟通后，对方终于回应称，水壶赠品限量100个，在3月7日0点刚过20秒内，超过800元的订单就已经达到148单。之后PUMA官方旗舰店在首页“满800赠送运动水壶”下也标注了“每天限量100个”。

“商家应该按照约定提供商品，这包括商品的数量、质量，赠品也包含在内。”广东金轮律师事务所合伙人朱少波律师告诉记者，商家未按约定发货，涉嫌侵犯了消费者的“公平交易权”。商家必须按照承诺按时按质按量履行发货，赠品也属于消费的一个条件。“限量是商家自己的解释，但对于消费者来说，并不需要考虑限量到底是怎么样的一个意义，消费者的知情权必须由商家来提供。这个案例中，消费者只知道自己享有‘赠品’的权利就可以了，不用去了解商家所谓‘限量’的具体含义。如遇此案例，消费者可以要求退货退款，或要求商家补发赠品，或按照赠品的价值补足。”