向航司、机场投诉未获满意答复？可打这个电话反映

“12326”民航服务质量监督电话日前正式开通。今后，乘客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后，如果没有得到满意答复，就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。

记者了解到，“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础，主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理乘客投诉，“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者，而是监督者，航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。

民航局副局长董志毅表示，“12326”的开通只是开始，其建设运营仍在路上，还有很大的提升空间。“12326”开通后，航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”，认真对待乘客投诉，耐心细致解释、合法合理解决。

“12326”电话由民航局消费者事务中心承担运营工作。该中心相关负责人表示，下一步，民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道，完善相关服务功能，形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台，为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”。(唐珩)