广东3·15晚会揭行业黑幕 曝光五星级酒店卫生乱象

■在昨晚举行的广东3·15晚会上,众多企业发表自律宣言。

晚会现场

2019广东3·15晚会昨日播出,典型消费案例揭开行业黑幕

昨晚,由广东广播电视台、南方财经全媒体集团联合主办,广东卫视频道、广东经济科教频道联合承办的2019广东3·15晚会于广东卫视、广东经济频道(TVS1)播出。晚会曝光了五星级酒店卫生调查、典型电诈骗局、古董拍卖陷阱、市场山寨食品乱象以及保健品销售陷阱等多个侵害消费者权益的典型案例。现场还有来自行业主管部门、行业内权威专家对上述案例作出点评,并号召广大消费者用法律武器勇于维护自身权益。

据介绍,2019广东3·15晚会由广东省市场监督管理局、广东省公安厅食品药品与环境污染犯罪侦查局、广东省消费者委员会等单位指导,由广东卫视、广东经济科教频道共同承办,联合广东新快报等媒体,实现跨媒体、跨平台,立足广东,深度关注消费权益和生活安全。

今年的晚会除了发布众多新闻调查案例外,还结合消费品测试、指数发布、年度消费权益最美人物授证仪式和质量安全演示的形式,同时通过演讲、对话、小品等方式,在制度监管、法规调整、观念出新、企业自律、互联网消费等背景下,在严肃和轻松的氛围之间,围绕2019广东3·15“建设美好生活,再出发”主题,普及法律常识、弘扬健康的消费观念。

■统筹:新快报记者 张小奋

■文图:新快报记者 彭程 肖韵蕙 广东3·15晚会调查组记者

典型案例1

老人花了24万购买保健品 竟是红枣枸杞熬成的

“双修溶酶因子”“诺贝尔医学奖新产品”“分解癌细胞”“高端‘蓝帽’产品,世界科技最前沿”……正是这一个个极具煽动性的词语,最终影响了广东梅州一位81岁的退休中学老师老梁。

在精心包装下,“双修溶酶因子”保健品,被宣传成2016年诺贝尔生理学医学奖的高新产品——能分解衰老和损伤的细胞器,能阻止癌细胞形成,是高端“蓝帽”产品,处于世界最前沿。再加上推销员平时的嘘寒问暖、小恩小惠,老梁很快就深信不疑,开始购买。

“他说能治疗前列腺炎和白内障,那我当然就希望这两个病能治好。”老梁说,卖保健品的人说一种药治不好,就会有另一种药,所以自己把希望全都寄托在了这些保健品上。每次开会都推销不同的商品,接着安排旅游,又推销不同的商品……

老梁的退休金一个月四千多,在2007年到2015年的8年时间,他总共花了24万多元购买了几乎塞满一个房间的保健品。后来他得知,2490元一盒的保健品,原来只是红枣和枸杞熬制的,当然不能治好自己的疾病。知道被骗后,他去到一家正规的医院治疗,花了4000多元就把病治好了。

套路

保健品行业门槛低 推销员各自出招

据了解,这款“双修溶酶因子”的生产厂家是广州荣合生物科技有限责任公司,该产品在全国24个省75个城市销售了多达5200多盒,金额高达1480多万元。就在今年年初,公司老板阿松(化名)被关进了梅州市看守所。阿松承认:“双修溶酶因子”其实是在淘宝上购买的,进货价150元,卖2490元。

阿松对记者说,在自己眼里,像老梁这样的老人,有退休金,身体又有些小病,加上儿女不在身边,就是他们推销的重点目标。同为犯罪嫌疑人的小芳(化名)说,为了更好地卖产品,他们平时都有人陪老人聊天,聊完天还送点礼品给老人带回家,有些年轻人还会帮忙买菜。

“几千万把块钱,出去发个单子拉几个客户,买点货,就可以开始经营了。”阿松表示,保健品行业门槛很低,所以“什么人都有,什么招数都有”,加上老人防范意识低,自己的保健品生意越做越大。

在镜头前,阿松不无悔恨地说,“我是真的第一次知道,诈骗是刑事案件,我以前真的不知道。”

提醒

勿轻信保健食品能治病的宣传

梅州市公安局民警李斌说,老梁购买的“双修溶酶因子”口服液,本身就是枸杞、红枣等熬制的。它也不存在有害的物质,但是就是夸大功效。“但在很多老年人眼里面,这些专家讲的就是真的,这些保健品就是可以延缓衰老,就是可以治疗疾病的。”

广东省市场监督管理局特殊食品监督管理处处长杨焕指出,保健食品是食品,它具有特殊的保健功效,但是保健食品不是药物,不能代替药物的作用,所以任何推销人员说保健食品可以治疗疾病的宣传,都是不能相信的,都是虚假宣传。

典型案例2

网友暗访14家五星级酒店 视频揭露卫生乱象

客服人员用同一块浴巾擦杯具、马桶,使用客人用过的方巾擦拭水杯;在上海一家房价高达4500元一晚的宝格丽酒店,客服人员竟然从垃圾桶里检出一次性杯盖继续给客人使用……2018年11月14日,网名“花总丢了金箍棒”(以下简称“花总”)的网友在微博上发布了一段视频,曝光了他入住的14家五星级酒店的暗访视频,引起了消费者和五星级酒店业内轩然大波。

一件黑色夹克,一条牛仔裤,花总出现在了广东3·15晚会现场。晚会上,花总坦言自己很早以前就听说了一些酒店卫生上的问题,最初他认为那些只是廉价酒店才存在的问题。直到2017年他入住一家五星级酒店,进房间时迎面就碰上了打扫卫生的服务员,当时这位服务员拿着洗过澡的毛巾在擦自己用来喝水的杯子,“从房间里出来之后,我便想这种现象是不是很普遍,于是便开始用心去了解。

套路

酒店卫生乱象 一般包括以下几种情况

花总通过调查,总结了三种酒店的卫生乱象:第一种,通常情况下搞卫生时,服务员会用同一种颜色的抹布去擦不同的对象,比如擦了镜子的会擦你的杯子;第二种,即使没有用同一块抹布去擦不同的东西,也有可能这一个房间擦过的抹布拿到下一个房间去擦;第三种,事实上大多数酒店是没有按照要求做到杯具一客一换,没有严格洗消的。“大部分酒店都会存在三种情况中的一种或几种。”

为什么连五星级酒店都会有这些问题存在?花总表示,可能是酒店为了追逐更高的入住率,压缩成本。其次,可能是用工保障方面的问题。

进展

相关部门开展整治行动

“现在我回去这些城市之后都会注意到,他们已经做了严格的洗消。”视频播出之后,花总表示自己观察到从酒店内部、各地卫生部门、市场监管部门等都开展了一些整治行动。

在花总的微博里,他曾写道:各酒店集团都有客房清洁程序与卫生标准,国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》,但全行业几乎都没有严格落实,留下卫生隐患。在广东3·15晚会的现场,花总说,其实自己并不是刻意为难大家,“我并不是想要大家很紧张,我只是说希望他们能更认真地对待自己的工作。”