每10个广东人就有一个在用 粤省事让服务汇聚指尖

用户体验“广东政务服务网” 功能数字广东供图

开栏语

日前，中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心公布的《省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告(2019)》显示，2018年我国省级政府网上政务服务能力排行榜上，广东位居第一。而2016年时，广东排名第九。

实现飞跃的背后，是广东2017年全面启动“数字政府”改革建设，以“数据上云、服务下沉”为主线，创新推出 “粤省事”“广东政务服务网”“协同办公”三大应用，推动“互联网+政务”服务水平上新台阶。今日起，羊城晚报将通过数篇报道，展现“数字政府”建设的“广东样本”。

金羊网记者 马化展

日前，万众瞩目的广东高考放榜，“粤省事”上线高考成绩查询功能，考生还可自行下载并打印成绩证书。“名副其实，越来越省事。”用户纷纷点赞。

“粤省事”小程序，服务半径越来越大，受益的老百姓已达千万级别。作为广东“数字政府”改革建设的拳头产品，它与矩阵内其他“成员”一道，让用户享受到更丰富的“指尖上的服务”。记者从数字广东网络建设有限公司获悉，下半年“粤省事”预计又有多项新功能与广东人见面，更多服务事项向“指尖”聚拢，动动手指即可轻松办理。

“一站式服务”赢得人心

“‘粤省事’很省事，一个小程序涵盖很多小程序的功能！”“‘粤省事’见证一个人的人生历程：从呱呱落地（指申领出生医学证明等），到结婚生子（指预约结婚登记等），到养老社保（指办理养老资格认证等）。”不久前，在“粤省事”小程序上线一周年之际，“粤省事”微信公众号征集粉丝留言，短短几天就收到8400多条。用户不吝赞美之词。

羊城晚报记者采访中，褒奖的声音同样不少。广州市民严女士“点赞”今年1月上线的“春运服务专区”（现调整为“智慧出行专区”）：“它将本来需要到多个网站、APP、微信公众号查询的信息，集合到一个小程序。一站式全搞定，真是太方便了。

高度集约化，操作便捷化。这是“粤省事”的鲜明特色，也是它深受用户喜爱的重要原因。

567件事项实现“零跑动”

2018年5月，国务院提出推进政务服务一网通办和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。诞生于该月的“粤省事”，就致力于让群众少跑腿甚至不跑腿。

近日，“粤省事”在全国首推“高校毕业生就业报到证”电子证照。以往，省教育厅就业中心于每年6月初统一打印报到证，各高校就业办于6月中旬分批去领取，再由老师通知学生到校领取——流程较多，耗时耗力。如今，毕业生只需在“粤省事”申领该电子证照，即可到就业单位办理报到手续。

截至6月12日，“粤省事”零跑动事项数已达567件。

一大批新业务正加紧上线

随着改革的推进和服务的下沉，广东更多区域的老百姓受惠于数字广东打造的产品。截至目前，佛山、中山、湛江等十多个城市都已有了“粤省事”定制版。

“粤省事”的服务类型，也变得越来越多元化。这个“民生管家”，还逐渐干起移车、开锁等“生活管家”的活。

随着技术难点一一解决，相关需求愈发旺盛，一大波新功能“陆续有来”。“粤省事”高级前端开发工程师刘东成告诉羊城晚报记者，很多政府部门希望接入的业务正排起长龙，盼能赶紧上线，团队忙得团团转。据悉，今年广东21个地市都将有“粤省事”城市专版。

此外，“广东政务服务网”方面，今年将上线全新版本，服务事项类别继续增加，进一步标准化，并向基层延伸。“去年我们接入了几百个业务系统，今年预计有上千个。”“广东政务服务网”高级产品运营经理徐彦廷说。而“协同办公”平台也在推向更多政府部门。

幕后

群众少跑腿背后 他们不断“跑腿”

“我边办公边接受采访你不介意吧？”近日，在数字广东网络建设有限公司，“粤省事”项目经理劳学礼说。为了让更多百姓省事，这个团队可不省事，他们长期处于高负荷工作状态。

据了解，2017年年底，广东省政府全面启动“数字政府”改革建设，提出采用“政企合作、管运分离”模式，管理角色由广东省政务服务数据管理局（以下简称“省政数局”）担任，运营工作则交给数字广东网络建设有限公司（以下简称“数字广东”）。

近日，羊城晚报记者采访了“粤省事”和“广东政务服务网”团队的几名成员。他们几乎都是一边忙着处理事情，一边回答记者的提问。

劳学礼说，“粤省事”开发初期，团队遇到的最大困难是和各个政府部门合作调接口。由于产品形态还没出来，政府工作人员对民生政务小程序尚无概念。为了让他们相信这一个民生应用产品，团队费了很多工夫。而作为“粤省事”的主办单位，省政数局也发挥了重要作用。在其帮助下，数字广东取得首批政府部门信任，陆续拿下接口。随后在不到20天时间内，“粤省事”上线了上百项功能，背后团队的工作密度可见一斑。

“粤省事”高级前端开发工程师刘东成说，2018年4月入职的他，正逢小程序上线的冲刺阶段，一上岗就连续工作33天，没有休息。

“春运服务专区”，从接到任务到最终上线，留给“粤省事”团队仅有11天时间。回忆起发布当天凌晨还在修改产品的经历，刘东成表示，当时紧张到手都在抖，“最后看到这个专区能让用户早些回家，非常开心”。

随着业务的深入，团队“跑腿”的工作也在增多，比如需到各地调研有关农业、旅游的业务流程，以做出更契合的产品等。

数据

截至6月12日，“粤省事”平台已实现653项高频民生事项的“指尖办理”，“零跑动”事项数达567件，累计查询和办理业务量超1.7亿件，实名注册用户数达1224万，大约每10个广东人就有一个在使用“粤省事”；

5月16日，“粤省事”一周年成绩单显示，“粤省事”便民服务减少用户跑动7900万次，节约办理时间超1.7亿小时、节约出行成本超3.1亿元。

点赞

“广东‘数字政府’改革建设相关工作的扎实推进，使得群众、企业等办事更高效便捷，成本也减少，还极大地优化了广东的营商环境，具有非常重要的积极意义。这些实践与经验表明，政府信息化及其应用，已由管理和服务过程的信息化（电子政务）阶段，发展到政府组织的信息化（数字政府）阶段。”

——暨南大学公共管理学院院长、广东“数字政府”改革建设专家委员会委员蔡立辉