广州一市民被假客服忽悠 网购纸尿裤竟损失十万元

日前，某女士拨打广州市反诈中心电话称，她因帮刚出生的宝宝购买纸尿裤而被骗10万元。冒充网购客服骗取钱财的案件常有发生。据广州市反诈中心警情监测分析，今年7月份以来，冒充网购平台客服与冒充快递客服警情多发，单案损失最高达70多万元。

冒充客服办理退款

7月24日，广州市反诈中心接到一女子报警，称当天她接到一个陌生电话，对方自称是某网购平台销售婴儿尿不湿的旗舰店“售后客服”。“客服”告诉该女士，最近店铺接到顾客投诉，称店中出售的纸尿裤有问题，宝宝使用后出现屁股有红疹，商家决定对此批次纸尿裤产品进行处理，并对消费者进行全额退款。

因该女士此前确实购买过这一产品，她对所谓的“售后客服”深信不疑，答应全力配合，办理退款。“售后客服”先是询问该女士某平台信用分数，然后告知其信用分数达不到他们要求的780分，需要通过转账刷流水，进行“刷分”以提高信用分数。

某女士按照对方的要求在网贷平台上多次贷款并转账至对方指定的几个私人账号，共借贷并转账109280元。转账完成后，某女士再拨打对方电话时，发现已无法接通。随即该名女子通过网购平台，联系这家纸尿裤网店的客服咨询核实，真客服告知其根本没有这回事，她才意识到自己被骗。

近七成被骗市民40岁以下

根据广州市反诈中心警情监测分析，今年7月份以来，冒充客服类诈骗警情多发。冒充的客服类型主要为冒充网购平台客服与冒充快递客服。

“该类警情损失金额几千元到几十万元不等，其中7月份以来超十万元以上的警情约30多宗，单案损失最高达到70多万元。”广州市公安局刑警支队警官余奕剑介绍。

从广州警方当前掌握的情况来看，该类诈骗警情被骗人群中，40岁以下人群约占68%，40岁以上人群不到10%；从职业分布来看，公司职员占比较高约为27%，其次为家庭主妇及个体商户分别占约7%，学生群体约占6%。

遇“客服”来电要多方核实

俗话说:“边有咁大只蛤乸随街跳！”警方提醒，如遇“客服”主动来电，要求办理“退款、理赔”手续，需提高警惕、多方核实。“可通过网购平台直接联系商家、查看物流信息并进行联系，拨打快递官方客服电话咨询等。切勿跳出原有平台私下加微信QQ进行相关操作。”余奕剑警官说。

此外，警方再次提醒，不要随意提供银行卡账号等私密信息，不泄露密码、验证码。切勿随意扫描对方发来的“二维码”，更不要轻易点开来历不明的“网页链接”，谨防中木马病毒或误入钓鱼网站。

事主如发现支付宝、微信账号或银行卡内的资金被无故转走，需尽快更改密码，同时联系相应的客服反映处理，按官方客服指引对账户安全性作相应处置，并拨打110报警。

(谭铮 付怡 李柰 曾嘉琪 张毅涛)