多家旅行社启动应急预案 武汉线路可免费退团或改线

金羊网讯 记者丁玲报道：日前，广州市文化广电旅游局向全市旅行社发出通知，要求做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，合理规划线路，普及相关知识，尤其要特别关注游客健康安全，行程尽量避免高发感染区，并根据卫健部门预警提示，确保防控各项措施落实到位。针对因疫情发生的退团退订事件，各旅行社应与游客协商，依法依约应对，妥善处理旅游经济纠纷。

记者搜索发现，针对近期疫情，包括中国国际旅行社总社（中国国旅）、广之旅、南湖国旅在内的多家旅行社已启动应急预案。

中国国旅方面表示，即日起至1月31日期间，针对被确诊或疑似感染的游客，以及密切接触者的同行人，为其免费取消已预订的出游产品。因疫情取消行程的医护人员，预订的所有产品可免费取消。对于预订武汉地区的酒店、门票和当地接待部分，将与供应商协调；无法协调的，由中国国旅承担损失。已预订机票、铁路等公共交通的订单，协助游客完成退改。

广之旅方面表示，对原计划前往武汉的全部游客实行免费退团政策。对原计划前往湖北省其他地区的游客，客服中心将逐一联系，征询出行意向。对提出退团的游客，全力协助并全额退款；对提出改线的游客，协助制定其他出游计划。

南湖国旅方面表示，湖北省涉及武汉线路的游客，可无损失更改其他线路或改期出发；湖北省内行程涉及的旅游用车、用餐、景点费用等可无损退订。