广东214家商家承诺：线下消费也可以无理由退货

【聚焦315】

羊城晚报全媒体记者唐珩、丁玲，通讯员粤消委报道：在当前疫情对经济造成较大冲击情况下，消费的拉动作用被寄予了较大期望。改善消费环境，则是进一步释放消费潜力的关键所在。

3月15日，广东省消委会发布了《广东省经营者“放心消费承诺”活动规则（试行）》和《广东省线下无理由退货承诺指引（试行）》（以下简称《指引》）。自即日起，消费者在1671家“放心消费承诺单位”购物时，可享受商家先行赔付服务，而广东省也已有214家商家作出“线下无理由退货承诺”，退货时限最长的达到30天。

“三大承诺”覆盖消费全链条

根据《广东省经营者“放心消费承诺”活动规则（试行）》，参与该项活动的经营者，须向社会公开作出“三大承诺”：一、品质保证。即不提供假冒伪劣商品，不提供“三无”产品，不提供不合格商品，不提供来源不明商品，不提供过期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知识产权商品；二、诚信保证。即不作虚假宣传，不搞低价诱导，恪守服务承诺，明码实价，诚信待客；三、维权保证。即履行保护消费者权益第一责任，提供便捷售后服务，高效处理消费纠纷，承担先行赔付和首问责任。

“三大承诺”覆盖商品和服务领域，涉及质量、价格、合同、售后、知识产权等方面，同时源于法律也高于法律，要求经营者承担先行赔付、首问负责等义务，在此基础上，经营者还可根据自身实际经营情况，作出更高、更多、更有利于提高消费黏合度、更有利于消费者的承诺。

目前，全省已有1671家商家申请了“放心消费承诺单位”。

实体店购物也可“无理由退货”

2014年新修订的《消费者权益保护法》实施后，消费者线上消费享有“七天无理由退货”的权利，购物更有保障。此后，社会各方对实体店实施“无理由退货”制度的呼声也越来越高。

3月15日公布的《指引》规定，无理由退货的商品品种、范围、时限（不少于7日）由店家自行确定，但必须在店内醒目位置进行公示。

此外，《指引》对消费者退货的条件进行了约定，包括退货商品应该完好，不影响二次销售；赠品、配件等一并退回；退货运费由消费者承担等，同样保证了商家的正当合法权益。

推行线下无理由退货制度，不仅进一步提升消费者线下购物体验，同时也倒逼企业提高商品质量，进一步促进广东消费环境改善。目前，第一批已有214家商家作出“线下无理由退货承诺”，退货时限最长的达到30天。

发现问题“扫码”即可反映

经营者参与“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”可向各地级市消委会申请，也可以通过行业协会组织报名。申请只需符合依法领取营业执照、有固定经营场所、正常开展营业等基本条件。申请通过后，经营者即可获得“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”等称号。

主办单位除授予经营者相关公示牌在经营场所悬挂，省消委会还专门在其官方网站（www.gdcc315.cn）设置“广东放心消费承诺”专栏，对全省所有参与单位进行集中公示宣传。相关信息也会不断在各级消委会网站、微信公众号滚动公示，供社会各界和消费者了解查询。

虽然申请方便，入门条件不高，但经营者作出“承诺”后须接受全社会的监督。社会各界和广大消费者若发现经营者虚假承诺、承诺执行不力或有其他不当行为，可直接向当地消委会投诉，也可通过扫描公示牌上的二维码向省消委会反映。消委会将针对线索开展调查核实，并根据相关规定作出纠正、摘牌、曝光等处理。