广州消委会提醒游客：可采取三种方式处理涉疫旅游投诉

羊城晚报全媒体记者刘星彤、通讯员穗文广旅宣报道：疫情发生以来，涉疫旅游投诉问题渐成焦点。“3·15”来临之际，广州市文化广电旅游局公开介绍近期涉疫旅游纠纷情况，广州市消委会针对广州地区民宿行业做出最新调查的结果提醒游客，对于个别由旧房改造的乡村民宿，应留意消防安全与自身财务安全。

疫情发生后，广州文旅局成立疫情防控期间旅游纠纷处理专项领导小组，鼓励线上与线下相结合，多途径分级依法妥善处理涉疫旅游投诉，多渠道向市民游客宣传相关法律法规，引导游客依法理性维权；并于2月26日发布《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》明确，对涉疫旅游投诉，可采取三种主要处理方式，即：变更旅游合同、解除旅游合同以及若旅游投诉调解不成，可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

同时，广州市消委会公布了针对广州地区民宿行业做出最新调查的结果。结果显示，广州地区民宿行业服务评价总体较高，但部分民宿的内部管理与服务存在欠缺，主要体现在卫生服务不到位，以及部分民宿经营者未能较好地履行安全生产与消防责任。

市消委会提醒游客，选择民宿时应充分收集信息，通过口碑较好的第三方平台预订并货比三家；认真核对平台上显示的民宿信息，留意平台提供的参考图片是否真实；对于个别由旧房改造的乡村民宿，应留意消防安全与自身财务安全；保留订单信息、发票等消费凭证，方便遇消费纠纷时举证、维权。