在穗外国人可拨960169 获取多语种疫情信息

疫情期间，各类问题答复满意率达100%

羊城晚报全媒体记者谭铮、通讯员穗外事报道：为进一步优化广州市涉外环境，提高政府公共服务国际化水平，在新冠肺炎疫情之下，广州多语种公共服务平台“960169”服务热线第一时间积极响应国家和省市政府疫情防控部署，紧急开通英、日、韩语种24小时热线服务。记者29日从广州市外办获悉，疫情发生以来，960169热线的话务量大幅度上升，各类问题答复满意率达100%。

由于国内外疫情的不断变化，相关防控政策与措施也在不断更新和调整。有相当一部分外籍人士由于不了解相关政策，也难以实时跟进最新政策变动；加上身在异乡，语言沟通不畅，彷徨无助的情况时有发生。广州多语种公共服务平台及时沟通相关部门为在穗外籍人士排忧解难，消除防控疫情的涉外安全隐患。

据统计，疫情发生以来，960169热线的话务量大幅度上升，其中排名前五位为政策问题（新政解答）484通占比72.78%，社区联动（街道及居委）79通占比11.88%，酒店类问题48通占比7.2%，穗康码登记类问题14通占比2.11%，派出所和签证延期各10通占比1.5%，各类问题答复满意率达100%。

据了解，广州市外办于2019年7月31日推出多语种公共服务平台“960169”服务热线，为在穗外籍人士提供英语24小时，以及日语、韩语9点至21点的全天12小时的公共服务咨询和政务类翻译服务。热线口译团队共16人，其中英语翻译8人、日语翻译4人、韩语翻译4人，平均年龄25岁，全部为语言专业本科及以上学历。截至3月25日，多语种平台话务量共1389通，答复满意率99.58%，深受广大外籍人士的好评。