穗康口罩无产品信息标示？ 广药回应：系正规产品拆零分装

羊城晚报全媒体记者 陈泽云

近日，有市民反映通过广州“穗康”小程序预约摇号购买的口罩，没有看到品牌及厂家信息、生产日期、产品合格证，担心是三无产品。对此，承担“穗康”口罩预约购买落地执行的广药集团回应，“穗康”小程序上摇号预约的口罩皆出自拥有口罩生产资质的正规厂家，出厂前经过严格的检测，具有质量保障。

为解除市民的疑虑，广药集团详细公布了“穗康”所有在售口罩产品信息的查询方式，以及四大售后渠道，市民可以随时查询和反馈问题，均会进行及时处理。

口罩无标示？系拆零分装

据介绍，“穗康”小程序上摇号预约的口罩皆出自拥有口罩生产资质的正规厂家，出厂前亦经过严格的检测。市民收到的口罩之所以没有产品信息，是因为疫情发生以来，口罩生产企业为了加快生产速度，口罩多为50-100个的大包装，甚至部分高速口罩机生产的是800-1000个/箱的规格，并没有小规格分装。而“穗康”小程序上口罩的每次预约量此前是10个，目前增加至30个，均需要对大包装的口罩进行拆零分装，无法在每个拆零包装上逐一标注产品信息。

为了方便市民查询、了解“穗康”口罩的产品和质量信息，“穗康”微信小程序“口罩预约购买”板块的“帮助反馈”中，就以详细的图文展示了“穗康”在售口罩的厂家信息、口罩生产的标准、口罩原包装、产品合格证、分装后的实物图等。市民可以进入该页面了解口罩的上述产品信息。

除了确保口罩来源正规、质量保证外，“穗康”所有口罩的拆零分装过程都严格按相关指引，每天做好场所消毒及操作人员健康检测等工作，并建立了台账，每天进行记录备查。“穗康”口罩的分装包装全部使用食品级的密封袋或保鲜袋进行分装密封，以确保口罩卫生不被污染，市民可以放心使用。

有质量问题？可以退货

市民对“穗康”口罩有疑问，可通过“穗康”微信小程序中“口罩预约购买”板块右下角的“帮助反馈”反映相关问题，也可以致电12345市政府热线，“穗康”口罩问题都会通过快捷渠道自动接入广药集团的客服，进行回答解决。此外，也可以通过“广药健民网”微信公众号或者广药健民服务电话18122770909咨询反馈。

如果市民收到的“穗康”口罩有不能使用或者口罩体有缺损等问题，经查核属实后，客户将会为市民办理退货，待收回商品后退款。

口罩无耳绳？找找这里

此外，有部分市民反映：穗康预约的一些医用口罩为何没有耳绳？对此，广州健民医药连锁有限公司也在其公众号回复称：耳绳在，只是要找。

据介绍，要找到该款医用口罩的耳绳，大家首先要在口罩两边较厚的一侧找到两个大白边，用手轻轻拉开，耳绳就拉出来了。据称，这类宽耳绳能减缓勒耳的情况，减轻耳朵的不适。

记者通过穗康小程序口罩预约的“帮助与反馈”处查询到，这款宽耳绳口罩的生产厂家为兴业电子公司，为成人医用护理口罩的其中一种。目前穗康能提供的口罩类型齐全，包括普通防护口罩、医用护理口罩、KN95防护口罩（儿童型）、 医用外科口罩（儿童型）等，市民可以选择需要的类型进行预约，供货商家数量有十余家，而每家厂商在耳绳设计等细节方面也有差异，除了宽耳绳设计，还有普通的细绳挂耳式以及头戴式等设计。

对此，市民李小姐反映，因为自己脸型较小，买到的宽耳绳口罩容易脱落。“目前在穗康预约口罩只能选择大类，但无法对应到相应的厂家，如果可以再细化标识，让市民有更多选择权就更好了。”李小姐建议。