南航：无论何种渠道购买机票 均可在官方途径退改签

南航：无论何种渠道购买机票 均可在官方途径退改签

金羊网记者 唐珩

近日，多家机票第三方代理平台被曝出存在“天价退改签”现象。昨日，金羊网记者从南方航空公司获悉，南航率先推出“全渠道退改”服务，即在任何渠道购买的南航机票都可以在南航APP、官方微信公众号及触屏版H5官网提交退票和改期。目前，该服务覆盖了几乎全部南航国内航线航班，为旅客提供了新型退改签模式。

规则：在哪买必须在哪退

金羊网记者了解到，近年来，航空公司逐步下调甚至取消了代理商机票佣金，为谋取利益，部分代理商选择从退改签费用中赚取利润，他们往往以低于成本的价格将机票卖出，再通过私自修改退改签规则进行“对赌”，在消费者退票时收取高额费用。

此外，行业规则普遍默认，销售机票一方同时也承担着服务（包括退票）的责任。这也就意味着，消费者在哪里购买机票，就必须在同一方退票——代理商藉此垄断了退票步骤，分别与消费者和航空公司进行结算。近期消费者频频在网上申诉天价退改签，就是多年来行规导致的结果。

破局：退款实现“秒到账”

南航此次推出的“全渠道退改”服务，打破了代理商通过退改签牟利的潜规则。南航营销部负责人告诉金羊网记者，“全渠道退改”服务的上线，意味着无论旅客是在代理商处购买机票，还是在南航官方途径购买机票，只要是票号为784开头的南航客票（包括代码共享航班），都可以通过南航APP、官方微信及触屏版H5网站最新上线的“退改签”入口进行退改签。所有客票退改均根据实际售出的票价拟定，消费者提交申请后，系统会自动判定是否非自愿变更或退票，并自动判定退款比例、变更手续费等，实现全流程自动化。

南航在“全渠道退改”中还附加了“急速退款”功能，根据目前测试的情况，选择“极速退款”后，旅客通过网上自助办理，退款到账的时间基本保持在2小时以内，部分银行甚至可以“秒到账”。“这笔钱由南航提前代付，旅客只需要提供姓名、身份证号和名下持有的银行卡号即可坐等退款到账。旅客不必再为南航与代理商或银行之间的结算进行等待。”