广东ETC收费准确性超99.99% 扣错或将主动退费

广东ETC用户突破1800万，排名全国第一

金羊网讯 记者王丹阳，通讯员粤交集宣、粤通卡报道：截至12月8日，粤籍车ETC累计发行量已达到1807万，排名全国第一。为向广大市民普及ETC（电子不停车快捷收费）使用知识，更高效地为车主解答ETC办理、使用过程中的疑问，12月8日，“ETC降临闹市”户外公益宣传活动在广州天河城南门广场举办。

在活动现场，有车主反映，在e卡行小程序上申请粤通宝，查看账单后发现有保险费。车主称非本人自愿，是被捆绑保险。对此，粤通卡客户客服中心相关负责人表示，该保险产品是由粤通宝公司和保险公司合作推出的高速公路意外保险产品，客户需要自己勾选购买才会参保，如客户需要取消该保险产品可通过登陆e行卡小程序，取消即可。

针对前段时间少部分车主反映ETC多扣费用问题，粤通卡客户客服中心相关负责人则回应称，ETC技术成熟系统稳定，收费准确性超过99.99%，偶发性扣费出现异常主要集中在：行驶路径标识有误，导致出口收费发生异常；收费站系统异常未在ETC设备中写入口信息；ETC车道已扣费，栏杆没抬起，走人工车道重复扣费以及货车计重错误。

据悉，如遇扣费异常问题可通过粤通卡微信公众号/粤通卡ETC小程序的在线客服（输入“扣费异常”类似内容）自助填写投诉单登记或致电粤通卡客服热线020-96533（4001196533）反映，也可到当地营业厅现场反映，或者直接向高速公路服务方监控中心服务热线反映（如扣费异常的发生地点在外省，需致电对应省份的ETC客服热线反映）。

此外，粤通卡运营单位广东联合电子服务股份有限公司会定期通过大数据核查通行数据，如发现多收费问题，将主动向车主退款。

对于用户关心的退费环节，粤通卡客户客服中心负责人表示，由于涉及道路业主调查核实，还需要完成调账和退费等多重手续，因此所需时间较长。未来将进一步协调相关部门和单位，运用技术手段加快退费速度。

另据介绍，明年1月1日起，高速公路收费系统将再升级，高速公路ETC收费将不在收费站完成，而在门架上完成，货车也改按车型收费，收费模式变化后，上述收费异常问题将有望解决。

广东联合电子服务股份有限公司提供的数据显示：借助ETC电子收费后，车辆通行省界收费站的平均时间仅为1至3秒；撤销省界收费站实行ETC电子收费，每天可以节约燃油1100吨，同时每天能够减少氮氧化物的排放2.59万吨，减少一氧化碳排放量0.03万吨……