不升级独享光纤就不能上网 部分长城宽带用户网线被剪断

■李先生家被剪断的网线。

记者走访发现情况属实,一些长城宽带用户网线被剪断

宽带套餐还未到期,被频繁发短信要求升级光纤。近日,长城宽带广州用户朱先生向新快报投诉称,他的宽带2020年12月才到期,却多次收到来自长城宽带的升级光纤的短信,短信显示他的宽带即将到期,让他缴费升级光纤。频频发送的短信给他造成了骚扰。但是他多次向客服反映的断网问题却至今迟迟未能解决。

对此,长城宽带相关负责人表示,不升级独享光纤就不能上网,需等升级改造完才能使用,无法上网时间会在升级后补还给用户。

■新快报记者 林钢威 文/图

用户频遭“升级”短信骚扰

去年8月31日,广州市天河区天韵阁的住户朱先生收到一条来自长城宽带的短信,让他交钱升级独享光纤,他告诉记者,“此后长城宽带频繁发送此类短信,在12月份中旬,时隔两天便发条短信让我升级光纤,给我造成了短信骚扰。”

记者从朱先生提供的短信中了解到,长城宽带称朱先生的宽带将到期,旧网络设备已淘汰回收,社区全面升级光纤,未升级用户进行升级,光纤100兆2140元买3年送3年,1850元3年,剩余时长叠加升级光纤。并且,在长城宽带发送的短信中提到,“如需继续用网需要在当天规定时间内联系某经理登记办理,当晚默认注销”“过后自行缴纳光纤整改升级费用399元”。

让人意想不到的是,到了2019年11月底,朱先生就发现家里的网络无法上网,无法上网的情况一直持续至今。这令朱先生十分恼火,“我的宽带是2020年12月份才到期,未到期就告诉我即将到期,还要催促我交钱升级独享光纤,虽然我不愿意办理升级套餐,但是即使是升级改造也不应该影响用户原有的上网服务,这简直就是强迫用户消费。”

无法上网问题至今未获解决

而朱先生这种情况也出现在同小区的其他一些长城宽带用户身上。记者在该小区的业主群中了解到,一些使用长城宽带的用户从2019年11月底便连不上网。

到了去年12月初,之前投诉的用户仍表示“打了无数电话,根本就不起作用”“每天平均打2次,他们都说派人来,根本没人来”。这些无法上网的用户不乏是“签了三年”的用户,有用户不满道,“刚续了3年,掉深坑。”

走访发现一些用户网线被剪

不仅是该小区的部分长城宽带用户反映无法上网问题却得不到解决,住在黄埔区下中路村的李先生告诉记者,他多次向长城宽带客服反映网线被剪,至今问题仍没有得到解决。

李先生说,他办理的长城宽带2021年才到期,但是在半个月前,他便发现家里的宽带无法上网,出门一看,却发现网线被剪断了。经过了解,他才知道是“三线改造”。对此,李先生表示很不满意,“之前并未告知我就把网线剪断了,现在没办法上网,屋子里信号又很差。”此后,李先生多次打电话联系长城宽带客服,客服称已经上报该问题,会安排工作人员联系他,但是至今却没有人来处理这个问题。

2019年12月31日,记者走访下中路村,除了李先生的网线被剪断外,在城中村不少巷子中也看到一些被剪断的网线。

回应

长城宽带工作人员称——

无法上网时间会在恢复后补还

2019年12月31日,记者联系了朱先生收到短信中的长城宽带杨经理。她表示,由于公用交换机网络端口和设备已经老化,元旦后将全面拆掉老化的机箱,换成新的机箱。用户不升级独享光纤暂时不能上网,需要等到明年3份升级改造完才能使用,如果用户不急于用网就不用办理,这几个月用不了网的时间,会在升级后补还给用户。

针对李先生所反映的网线被剪情况,记者也拨打长城宽带客服电话。工作人员表示,会给该用户恢复网络,用户无法上网的时间会补还给用户。如果用户不接受,想要申请退款,客服会按照用户的需求去提交申请。