疫情下看到另一片领域 数字化转型助企业撬动线上新增量

董明珠在桂林直播

总策划：刘海陵 林海利

总统筹：孙 璇 吴 江

统 筹：王漫琪 孙 晶 赵燕华

文/羊城晚报全媒体记者 程行欢 王丹阳 黄婷 汪海晏

图/受访者供图

9月19日晚，格力电器全国巡回直播第三站在桂林上线，完成销售11.8亿元。这是今年以来格力电器的第八场直播。与格力电器董事长兼总裁董明珠3月直播首秀只卖出23万元相比，这一新的销售模式终于被格力电器玩出花样来了。

对于董明珠来说，以掌门人的身份带货，并不是纯粹为了销售。她还希望通过这个平台，让更多的人了解中国制造，同时为线下3万多家店，和上百万相关从业人员探寻新零售模式下的销售出路。

考验企业应变力的竞赛场

这是2020年席卷全球的新冠肺炎疫情后，格力的一次重大转变。这场灾难，客观上成为一场考验企业应变能力的赛道。受疫情影响，格力电器今年一季度营业总收入209.09亿元，比去年同期下降了300亿，二季度营业总收入496.93亿元，环比增长137.67%；一季度归母净利润15.58亿元，二季度归母净利润48.04亿元，环比增长208.35%，从受疫情影响后的大幅下降，到二季度的强劲反弹，显现出了格力电器在科技创新和渠道创新“组合拳”下复苏的明显迹象。

对董明珠来说，新开辟的直播渠道，不仅是带货平台，也是交流的平台、服务的平台。八场下来，格力电器对外表示，共创造了341.8亿元的销售额。

高频率的直播是对产品品质的严格考验。在关注度高、容错率低的直播中展示出上百件的全品类家电，背后依托的是格力对其所有产品的核心技术和质量的自信。去年年底，董明珠对外透露了格力电器新的战略布局：装备制造的成功意味着中国制造的话语权加大，而高端装备的研发和制造仍是当下中国工业的短板，格力会继续加大在高端装备领域的研发投入，助推中国制造实现跨越发展。

疫情下看到另一片领域

格力电器主要涉足消费和工业两大领域。在消费领域，格力对外发布了万物互联智能家居新战略，从5G的新消费生态中寻找切入点。对于两大板块的侧重，董明珠表示，消费板块是格力起家之本，工业板块是国之重器。没有高端装备，就做不出完美的消费产品，两者并没有冲突。此次突如其来的疫情，让董明珠看到了另一片领域。

3月，在一场探讨“疫情后中国制造业的新方向”的节目直播中，董明珠透露了其想带领格力电器进入医疗设备领域的想法。通过今次疫情，她发现，在医疗设备领域，我们国家由于没掌握核心技术，还存在不少短板，很多高端的医疗设备需要靠进口，未来格力将在这一领域投入10亿元资金。

在疫情期间，格力还成立了珠海格健医疗科技有限公司，主要生产口罩、护目镜、红外测温仪等医疗器械产品。此外，格力用55天的时间开发出能够杀灭新冠病毒的“猎手”系列空气净化器，目前，该产品销往40多个国家和地区，助力疫情防控、企业复工、学校复课。

宅经济下提升“到家力”

广东苏宁总经理杨万波介绍，在今年“宅经济”爆发之下，到家服务需求激增，面对新的消费需求，苏宁火速响应，依托家乐福、苏宁小店等提供近场服务，提升“到家力”， 以往，家乐福大促销时，消费者需要排长队，提着重物或者为买一块新出炉的法棍面包专门到超市里。今年，家乐福上线菜篮子频道，广州市民可线上购买烘焙乳品，水产肉类、蔬菜水果等生鲜以及低至一分钱的“爆品”蔬果，并可在门店周边3公里内1小时送达。在深圳，家乐福线上送达服务则扩大到全城皆可下单。

发力线上，带来了显著增量。数据显示，仅在苏宁家乐福华南区，到家业务8月单月线上销售额达2600余万元，环比增长12%；其中“家乐福”小程序占比超三成，成为家乐福线上销售重要的组成部分；凭借着线下商超零售的性质，半年内苏宁家乐福华南区社群人数发展近12万人。

杨万波认为，疫情改变了消费理念与生活方式，也倒逼着零售服务商的应变与升级。对广东苏宁而言，既是挑战也是机遇。

除了提升“到家力”，苏宁还依托全场景零售布局优势，加大线上经营、拓展各种“云模式”， 并且继续加大在广东“新基建”的投资和建设。7月份，苏宁跨境电商全国枢纽项目在广州空港经济区正式动工，随后，总投资50亿元的苏宁华南电商总部暨苏宁华南绿色冷链总部项目也动工建设。

杨万波说，疫情倒逼企业加速数字化转型，苏宁依托物联网、大数据、人工智能等技术建立的智慧零售系统解决方案，将加大开放输出力度，助力传统零售企业实现数字化转型。

对话企业家

董明珠：珠海格力电器董事长

企业还是要自救

羊城晚报：未来格力电器的核心竞争力是什么？有怎样的期待？

董明珠：目前，格力在空调领域掌握了很多核心技术，而且是自主创新的。未来我们将继续加大高端装备领域的研发投入，继续坚持自主创新，提升我们自身的核心竞争力，打造百年企业。

羊城晚报：企业要走出疫情影响，还需要哪些支持？

董明珠：其实在疫情期间，国家的配套措施已经出台了很多，但我认为，国家无论怎么出台政策，企业还是要自救。企业创造价值，只有企业运行了，才能创造税收。纳税越多，国家的财政也就越丰富，才能做更多利国利民的事。

杨万波：广东苏宁总经理

大湾区是企业不可多得的机遇

羊城晚报：广东苏宁如何培育自己的核心竞争力，如何更接地气？

杨万波：尽管当前经济形势严峻复杂，但粤港澳大湾区的发展优势明显。大湾区有着良好的产业基础、具有全球影响力的科技创新能力和充满活力的世界级城市群，对于企业来说，这是不可多得的发展机遇。苏宁自1998年进驻广东以来，实现了飞速发展。目前，苏宁在广东拥有各类创新互联网门店共1095家。大湾区区域苏宁物流仓储面积（含在建）超过110万平方米，涵盖跨境、冷链、超市、百货、家电等全业态商品存储。苏宁的零售业态、物流基地、电商产业园均在广东实现了大规模落地，未来势必要进一步加大投资力度。我们希望能够在广东加快布局苏宁的智慧零售生态，推进传统商业改造，打造现代化智慧商圈，创建实体商业互联网化的城市名片。

羊城晚报：面对疫情之下的挑战与新环境，苏宁广东如何应对？

杨万波：苏宁广东将继续加大“新基建”的投资和建设，重点围绕智慧零售基础设施建设，推动各类商业形态提档升级。疫情倒逼企业加速数字化转型，苏宁依托物联网、大数据、人工智能等技术建立的智慧零售系统解决方案，将加大开放输出力度，助力传统零售企业实现数字化转型。今年6月，苏宁零售云突破了6000家门店。苏宁还通过县镇零售云，帮助这些中小商户实现了全面云化经营。

（程行欢 王丹阳）

记者手记

企业家的勇气值得尊敬

格力的每一次重大变化，都会引发外界瞩目。从白电中如何突围，寻找新的业绩增长点，不仅是董明珠一直在思考的事情，还是家电行业整体性的探索。

外界可以看到董明珠的每一次努力，涉足智能装备、生活电器、手机等领域，疫情的到来格力又新增了医疗设备板块，虽各种争议不断，但尝试和创新的脚步一直没有停止。在线上进行销售，格力起步较晚，但不意味着没有机会。疫情在客观上推动了格力在销售渠道上的一次重大变革。很难想象董明珠面对第一次直播的销量结果。但是半年时间，越战越勇，她的直播带货量从23万到11.8亿，累计销售量达到341.8亿元，这一数字甚至超过了今年一季度的营收。

如今的格力已实现100%复工，产品供应链恢复，公司业务正常开展。然而疫情对线下渠道的冲击并没有结束，格力还在探索线上线下完美融合的“新零售”模式。作为董事长和总裁，董明珠光是直播带货还远远不够，同时还要对渠道进行扁平化变革，理顺与经销商的各种关系，以适应未来的销售生态。这是关乎3万多家线下门店和上百万人的饭碗问题，不能退让，只能前行，只有让这些人和市场一起发展下去，才能带领上下游企业一起恢复活力，才能彻底战胜疫情。

无论全球疫情大流行是否很快结束，企业面临的挑战和困难始终都贯穿发展过程，企业家具备的不断变革和探索的勇气也始终值得尊敬。（程行欢）