政务服务“总客服”“粤省心”上线

提供“多渠道一体服务”，实现“多业务一号受理”

羊城晚报全媒体记者沈钊报道：拨打12345热线是否时常需要等待？便民热线号码是否太多记不住？诉求反馈是否需要多头找？6月28日，“粤省心”政务服务便民热线平台正式上线，群众身边的这些问题将得到有效解决。

与此前的12345渠道相比，“粤省心”能够实现“多业务一号受理”。这意味着，全省除110、119、120、122等紧急热线外，政务服务便民热线实现12345一个号码对外服务，并提供全天候、多媒体的服务，解决热线号码多，群众记不住，办事多头找的问题。同时，“粤省心”通过省、市、县、镇、村五级协同联动，打通各部门诉求处置。平台还将加强民生诉求分析研判，辅助政府指挥决策。

为实现群众与企业的实时诉求反馈，“粤省心”提供了“多渠道一体服务”，在自助服务模块共包含14类业务、154项高频问题的诉求工单自助在线服务。主要包括城管、户政、出入境、环保投诉、交通营运、秩序管理、教育事务、快递物流管理、劳动社保业务、劳资关系、人才引进、突发类事项、物业管理、电梯加装、消费纠纷、疫情防控、营商环境（企业服务）、住房公积金，涵盖生产生活的方方面面。

广东省政务服务数据管理局副局长魏文涛介绍，“粤省心”小程序集成广东政务服务网、粤省事、粤商通等平台的群众诉求入口，将实现公众政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监督等多项政务服务，确保群众能更快找到政府、及时反映诉求并得到相关处置办理。