战疫有我，番禺区税务局第一税务所青号嘹亮

文/羊城晚报全媒体记者 杭莹

图/受访者供图

办税服务大厅增设“疫情应急服务窗口”、开足马力保障12366热线坐席数量、组建“抗疫尖刀班”冲入防控一线……

不久前，本土疫情突发，广东省青年文明号——番禺区税务局第一税务所吹响了疫情防控的“青春集结号”。这是一支平均年龄不超过30岁的青年队伍，在服务纳税人缴费人、助企纾困、支援社区防疫等各条战线上诠释着青年的责任与担当，确保疫情防控“不松懈”、税费服务“不断档”，助力广州打赢疫情防控攻坚战。

他们坚守办税大厅第一线

番禺区政府发布《番禺区关于强化社会面疫情防控措施的通告（第51号）》严格控制人员流动，番禺区税务局第一时间发布《广州市番禺区税务局关于调整办税服务厅疫情防控措施的通告》，减少对外开放的办税大厅数量，倡导通过网上渠道办理税费业务。

“我有24小时核酸阴性证明，可以进去办交社保费吧？”在亚运大道办税厅门口，一位阿姨着急地问道。税务青年陈绮婷闻声赶来，“阿姨，社保费在‘粤省事’小程序上就可以交哦，麻烦您打开手机，我一步步教您。”在陈绮婷的耐心辅导下，阿姨顺利通过“粤省事”办理好了社保缴费业务，她十分欣喜地说道：“原来手机上办业务这么方便，我原来还一直担心到大厅有聚集的风险呢，以后在家就可以办啦，真好。”

面对疫情，第一税务所的青年们自发组成“流动导税防疫志愿队”，加强办税大厅消毒保洁，设立“非接触推广”岗位，通过“线上预约、错峰办理、分流引导”，有效保障一线办税服务不停摆、不断档、不掉线。

11月16日，番禺区政府发布《番禺区关于调整疫情防控措施的通告（第62号）》,从11月17日起有序恢复全区社会面正常流动，番禺区税务局办税服务厅正常对外开放。“今天番禺辖区内三个办税服务厅都已经正常运营，但部分工作人员还处于封控地区，我们开启了火速‘补位’模式，哪里需要我们，我们就顶上。”东环办税服务厅的税务青年刘少桐化身为流动导税员、系统运维员、后台审批员，是办税服务厅的中坚力量，“每个人的努力都很重要，我们相信一切都会好起来。”

他们守护云端服务第一线

“您好，番禺税务，请问有什么可以帮到您呢？”这是12366热线坐席在正常对外提供咨询服务，不过坐席的办公地点却跟以往不太一样。疫情期间部分坐席需按防疫要求居家隔离，但为了确保纳税人能及时向税务部门反映问题及诉求，第一税务所开足马力保障热线坐席数量，采用“到岗+居家”双轨并行的热线坐席服务机制，所有坐席人员通过外网登陆天翼云呼系统正常对外提供话务咨询，由到岗人员协助居家办公人员在内网系统查询相关信息。