外商盛赞中国高铁:服务真的不可思议!太棒了!

来源:金羊网 作者:李志文、曹婉 发表时间:2023-10-20 08:33
金羊网  作者:李志文、曹婉  2023-10-20
在广州南站的站台上,G6232次高铁到站,一名正在下车的印度籍旅客用英语不停地感谢着乘务员梁恒芳。

文/图 羊城晚报全媒体记者 李志文 通讯员 曹婉

“太感谢了!中国高铁服务真的不可思议!太棒了!”10月17日22时35分,在广州南站的站台上,G6232次高铁到站,一名正在下车的印度籍旅客用英语不停地感谢着乘务员梁恒芳。

“这是我们应该做的,欢迎来到广州!”立岗的梁恒芳一边回复,一边和旅客挥手道别。

时间回到30多分钟前,G6232次高铁从深圳北始发后一路向着广州南驶去。广九客运段高铁动四队的乘务员梁恒芳和往常一样,进行着车厢巡视、行李架整理、设施设备查看等例行工作。在巡视到8号车厢时,她发现有几名外籍旅客正一脸焦急地,一边说着英语一边比划,和周围的旅客交流着什么。

“有什么需要帮助吗?”梁恒芳快步上前了解情况。

“我找不到我们的座位。”原来,这几名外籍旅客正寻找座位,见到梁恒芳急忙递过手机求助。接过手机,梁恒芳查看订票信息,很快便确定了旅客的座位,并引导他们入座。

该旅客告诉梁恒芳,自己是印度籍商人,一行40多人来穗参加第134届广交会。看见他们携带的行李较多,梁恒芳又与车长一道,帮助他们将行李摆放妥当。“Thanks!”外籍客商不断致谢。

交流中,多名客商对宽阔的车内空间、干净整洁的乘车环境表示了赞叹,颇为好奇地询问车内设备和畅行码的使用,还饶有兴趣地购买了高铁奶茶。

“不可思议。”当列车时速攀升至300公里以上时,客商们更是兴奋地比出“V”字手势,掏出手机拍照留念。

不多时,列车抵达广州南站,40多名外籍旅客一边下车一边向乘务员们表示感谢。

据了解,广九客运段为全面提升广交会期间乘务人员的服务技能水平,从文化礼仪、客运服务常用英语及手语等方面对乘务人员进行了专项强化培训,为高标准高质量完成广交会期间的旅客乘车服务提供了有力保障。

编辑:邬嘉宏
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