12月20日，话题词#小红书封号#登上热搜。多位网友反映自己的小红书账号被封，但不知违反了什么规定，无预警封号引发部分用户不满。
官方客服回应，账号处罚情况只和违规程度有关，具体以收到的站内信通知为准。有说明处罚时间的，到时间会自动解除处罚，建议耐心等待，其间不要违规；如未说明处罚时间的，就是永久性。
一位被封号的网友收到的小红书官方通知称，其违规原因是“在笔记或评论中频繁采用刻意夸大事实、编造故事、题文不符等低质量营销手法来推广商品或服务，以及在笔记或评论中频繁将其他用户引导至第三方平台，”并被通知账号已被永久限制账号流量与商业权益。
官方客服还称，用户如需要申诉，可以在APP端-帮助与客服-账号检测入口-开始检测-点击异常项查看具体违规原因及修改意见，如对结果有疑问可以点击违规详情-页面下方的【申诉】按钮提交申诉，相关人员会在1-3个工作日响应并处理。
小红书官方账号“薯管家”近日发布了“黑灰产账号”治理阶段进展公告。其中提到，11月18日-12月16日，小红书“黑灰产账号”治理专项团队一共处置账号1259709个，其中10万粉以上账号252个，1万粉以上账号4941个。
上述公告介绍，黑灰产矩阵账号主要操作方式是前期养号，后期转售账号，“换头”变现。黑灰产团伙首先通过常见手段养号，例如，批量发布同质化且低质的游戏或影视综二创视频，把矩阵账号养到高粉； 随后，黑产团伙或高价售卖高粉账号，或删除或隐藏历史养号内容，“换头”发布水下软广等违规营销内容，进行变现。 个人账号如采取类似手段养号，也会从严处置。 本期将展示平台近期重点打击的两类黑灰产团伙导流手法，他们利用影视剧资源和占卜预测的手段，以营销导流、养号涨粉为目的，薅取平台流量，危害平台生态。
（羊城晚报·羊城派综合澎湃新闻、自新京报、薯管家）