2月6日上午，针对“红色内裤出现掉色、过敏”情况，许昌胖东来商贸集团有限公司在其官方抖音号再度发文，向顾客表达歉意，并公布调查处理进展情况。
胖东来表示，关于“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”事件，目前详细的调查、处理报告还没有全部完成。但通过对事件的了解和沟通，首先是因为管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的。“已经对顾客的身体以及精神造成了很大的困扰和伤害，胖东来对此向顾客真诚地表达歉意！”
胖东来表示，调查结果出来后，将会第一时间进行公布。
胖东来还表示，希望大家不要再猜测和质疑，在网络上发表攻击和指责当事顾客的观点和留言，避免在不知道事实的情况下再次对顾客造成更大的困扰和更严重的伤害。
此前，2月4日，有博主发视频讲述自己的经历。
据了解，该博主春节前在胖东来生活广场四楼服装区购买的红色内裤出现掉色、严重过敏的情况，在和胖东来工作人员沟通处理问题过程中，问题并没有得到对方足够的重视。而在工作人员陪同就医的过程中，自己也没有得到应有的尊重。
（羊城晚报•羊城派综合自河南日报、澎湃新闻）