近期ETC相关消费投诉持续攀升，冒充官方机构虚假宣传、诱导办理套餐、退款售后无保障等问题集中凸显。作为贴近百姓出行的公共类交通服务，部分第三方经营者借新车购置热点布下消费圈套，不少刚购车的车主接连中招，中消协就此发出消费警示，呼吁强化市场监管，提醒市民擦亮双眼谨防套路。
投诉数据显示，自去年起，就有不少商家瞄准新车车主群体开展违规营销，今年上半年相关投诉量继续走高。不法经营者精准获取消费者购车信息，通过推销电话伪装成交通运输部门、高速运营单位、车企工作人员，打着“新车补贴”“免费无卡ETC”的幌子获取车主收货地址，直接邮寄设备上门。
不少消费者接到来电时，因对方能够准确报出自己姓名、车型等隐私信息，很容易信以为真。可收到设备激活环节，各类隐形收费接踵而至。商家起初只告知收取几十元邮费、激活费，承诺激活即可全额退回，实际操作中却强制捆绑数百元会员费、套餐费用；部分商家宣称费用分期返还，可设置层层苛刻条件，普通车主根本难以兑现。等到车主察觉上当想要退款，又遭遇退货自付运费、拖延退款，甚至小程序封禁，商家失联等窘境。
沈先生就遭遇了这样的骗局。2026年6月24日，沈先生接到一通推销电话，对方称可以申领新车补贴，免费邮寄无卡ETC。收到设备后，客服告知先要缴纳69元，激活后钱款全部返还。可就在激活操作途中，对方突然提出，必须办理360元套餐，否则不仅设备无法激活，先前缴的69元也不予退回。客服解释，360元会分月以消费券形式返还。更让他气愤的是，到手的所谓ETC设备仅仅是一个电源开关，完全不具备高速通行功能。沈先生提出全额退款，商家却要求他自行承担寄回运费才处理退款。
同样踩坑的还有秦先生。购车仅仅两天，他就接到自称交通运输局ETC合作工作人员的来电，对方对自己的购车信息一清二楚，宣称设备免费，仅需向快递支付69元押金，激活后原路退回。收货后，客服微信引导激活，又要求预充值360元。心生疑虑的秦先生上网查证，发现大批受害者，扫码后看到小程序标注涉嫌欺诈已暂停服务。面对质疑，商家辩解只是业务升级，拒不认责，经消协介入投诉，才完成退费。
“ETC事关群众日常出行，经营者必须尊重消费者知情权、自主选择权与公平交易权。”中消协有关负责人建议，监管部门加大第三方ETC市场整治力度，规范电话营销、线上推广以及收费模式，严厉查处虚假宣传、误导消费违法行为。同时提醒广大车主，办理ETC务必核验机构真实身份，仔细看清全部收费项目、返还条件与退款规则，切勿盲目相信“免费办理”等话术，守护自身财产安全。
文｜记者 马灿 实习生 刘紫茵