广东网上办事差评率仅为0.003% “差评”最快当日得到回应

金羊网记者 沈钊

广东启动“数字政府”改革建设已有两年时间，截至12月4日，广东省在线政务服务平台办件数超2900万件，其中收到差评仅1000余条，差评率为0.003%。改革成效不仅靠数字说话，更看办事体验。12月26日，广东省政务服务数据管理局“粤系列”在线政务服务平台“试客”举行体验活动，首批12位“试客”现场体验“粤省事”、“粤商通”、广东政务服务网和政务服务一体机等。

“试客”体验活动将进行半年

据广东省政务服务数据管理局副局长高尚省介绍，“粤系列”在线政务服务平台“试客”体验活动将持续半年。该活动将通过网络征集意见、问卷调查和线下体验活动等多种形式，广泛听取用户对“粤省事”、“粤商通”、广东政务服务网、广东政务服务一体机的意见建议，不断提高广东省“数字政府”建设水平。

在体验使用过“粤商通”后，“试客”之一、广东省人大常委会委员、广东省律师协会副会长刘涛建议，平台应定期把用户在使用过程中碰到的问题及时汇总上报，并重点解决。作为“试客”，广东省青联委员区君君表示，广东政务服务一体机的很多功能还没开放到更多的省内城市，希望接下来能开放更多功能。

华南理工大学党委宣传部副部长、公共管理学院教授文宏表示，“试客”活动体现了政务服务改革从“政府应该怎么去做”，转为关注“民众的需求在哪里”，打破了惯性思维，体现了以人民为中心的思想。

“差评”最快当日得到回应

实际上，早在今年8月份，广东就在全国率先印发《广东省政务服务“好差评”管理办法（试行）》（以下简称《办法》），上线“好差评”系统，从省级层面建立起标准统一、流程闭环管理的政务服务评价、反馈、改进、监督、考核机制，实现了广东政务服务网、“粤省事”“粤商通”和实体政务大厅等线上线下渠道全覆盖。

截至12月4日，广东省在线政务服务平台办件数超2900万件，其中收到差评仅1000余条，差评率为0.003%，全省政府服务评价趋势向好，大多数政务服务得到了办事企业和群众的认可。

广东省政务服务数据管理局称，办事群众给的每一条差评，都要求承办机构限时回复整改。目前，全省所有的差评均能及时完成整改，整改率达100%。据“好差评”榜数据显示，所有差评评价平均在2个工作日内就能收到政务服务机构的整改回复，最快的当日即得到回应。