“双11”消费提示：“双11”购物别被假优惠忽悠

广东省市场监管局、广东省消委会联合发布“双11”消费提示

羊城晚报全媒体记者马灿 通讯员粤消宣

促销规则复杂、价格优惠猫腻、活动套路太多、物流服务不力……“双11”来临，不少电商的销售套路引发消费者吐槽。2日，广东省市场监管局、广东省消委会联合发布“双11”消费提示，提醒消费者谨防定金陷阱，面对直播购物时要尽量选择正规平台、保持清醒和理智，在选择“海淘”或代购境外地区商品时务必做好疫情防控措施。

直播购物尽量选择正规平台

直播带货是近年兴起的热门促销方式，特别是今年受疫情影响，“网红”带货成为一种潮流。有关消息显示，今年“双11”期间，直播带货是各电商平台主打的促销模式。由于直播带货属新兴消费业态，法律规制相对滞后，责任关系多样复杂，权责边界不够清晰（主播、商家与平台之间责任义务难划分），在保障消费者权益方面容易发生问题，相关投诉正快速增长。

对此，广东省消委会提醒消费者，面对“双11”电商平台直播购物宣传轰炸时，要保持清醒和理智，要尽量选择正规平台且具有专业选品团队的头部主播，尽量选择品质保证且有售后保障的商家和商品，同时不要被直播间营造的“超高性价比”“热卖”“抢购”“秒杀”等气氛所感染，避免冲动下单、盲目消费。

付定金要仔细阅读预售规则

今年“双11”战线拉长，电商平台从10月21日就拉开了预售序幕。通过支付定金的预售消费模式，以“付定金立减”或“定金膨胀”等优惠形式进行促销。

为避免财产损失，广东省消委会建议消费者参与预售活动时，应仔细阅读预售规则，下单前务必确认好消费需求，切莫因促销优惠而冲动支付定金；已下单的消费者要按照约定时间支付尾款，避免因超期而损失定金。在支付尾款时还应注意尾款金额是否与商家宣传的优惠价格一致。

优惠抢购要谨防“虚构原价”

价格驱动是“双11”吸引消费者的最强武器。然而在“全年最低价”“定金抵扣”“红包补贴”“满减”“限时抢购”“低价秒杀”等各类优惠活动背后，消费者还须留意各种“假优惠”价格陷阱。

一些商家惯用“先涨价再优惠”套路，看似优惠力度很大，实际与平时售价相当。一些商家用“虚构原价”、虚标“划线价”玩“假优惠”把戏。对此，广东省消委会提醒消费者擦亮眼睛，提前关注想购买商品，留意平时销售价格，并在不同平台、商家之间“货比三家”，以此甄别商品是否真的降价，避免上“假优惠”的当。

境外商品收货时要严格消毒

随着物流体系的不断升级，“海淘”“代购”成为“双11”重要消费方式。但当前国外疫情控制不乐观，广东省消委会提醒消费者在选择海淘或代购境外地区商品时，务必要做好疫情防控措施。根据卫健委、疾控中心等部门的提醒，对于从国外境外进口的商品，消费者收货时要做好外包装消杀。无论是快递外包装，还是商品外包装，建议都进行严格消毒。

此外，包装箱、包装盒最好及时丢弃或销毁，尽量不带入室内；接触物品包装后，要及时洗手消毒；而食用进口冰鲜、冷冻食品，则一定要煮熟煮透，尽量热吃。

开设“双11”全天候咨询专线

购物凭证是消费者进行维权时最直接最有效的证据。消费者在“双11”购物时，要注意保存促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、支付信息、物流记录等网购商品及交易信息，以便发生纠纷时有利于维权。

为保护消费者合法权益，广东省消委会将在11月9日至11月20日期间设置“双11”投诉咨询专线（专线号码：020-85597315），全天候为消费者提供投诉咨询服务。消费者发现合法权益受到侵害，可拨打专线也可拨打12345政府热线或通过广东消费维权网、全国12315平台在线投诉。