女子用货拉拉搬家竟遭司机连日骚扰 吓得女子约20天不敢回家

女子用货拉拉搬家竟遭司机连日骚扰 吓得女子约20天不敢回家

金羊网讯 记者马化展报道：近日，网络论坛“19楼”上一个帖子引起极大关注：网名为“遛遛逛逛瞅瞅”的杭州女子表示，本月上旬起遭此前搬运行李的货拉拉司机骚扰，对方称帮小姑娘搬家就是为了“约炮”，吓得该女子约20天不敢回家。昨日，货拉拉连续发布两份声明，表示对司机永久封号，并派高管登门道歉。

不敢回家住，酒店藏身20天

网友“遛遛逛逛瞅瞅”表示，8月5日她找来货拉拉司机帮忙运搬家的行李，随后司机要求取消订单，改由微信转账，以避免被货拉拉收取手续费。答应这一处理方式的她，随后迎来无尽烦恼。

该女子表示，搬家后第3天，司机通过微信骚扰她，说要找她“约炮”。女子将该司机拉黑，然后把这件事告诉了哥哥。其兄长告诫司机别再骚扰，却收到很多辱骂短信，还威胁称知道他们兄妹两人的住所和单位地址，会去找麻烦。吓得该女子约20天都不敢去新租来的住处，截至昨日还住在酒店里。

该名网友的哥哥对外透露，这名司机曾表示，帮小姑娘搬家，就是为了找小姑娘“约炮”。“这两天又出了乐清女孩被顺风车司机杀掉的事，妹妹更害怕了，”他表示。

在此期间，该女子及家人多次找货拉拉方面投诉，客服人员让他们等待处理，之后却一直没有给予答复。

昨日，这一事件终于引发社会各界极大的关注，该网帖阅读量已破十万，相关内容也在网络上广为流传。

货拉拉成立专门调查小组

对此，货拉拉当天连续发布两份声明。

在第一份声明中，货拉拉官方做出道歉，并表示已将司机进行永久封号处理。货拉拉方面表示，已确认司机存在绕开平台交易的“跳单”行为，以及有电话辱骂用户行为，但也提到司机与用户描述存在不一致之处。

傍晚货拉拉的第二份声明则更为详细，表示已成立专门调查小组，小组以运营总负责人林晓婷和市场总负责人张燕梅牵头，直接向CEO周胜馥汇报。目前，调查小组已抵达杭州。货拉拉方面表示，对于该客户的投诉，货拉拉客服处理过程中没有引起足够重视，一直将其作为普通纠纷处理，对此负有不可推卸的责任。另外，涉事司机已承认双方发生争执，其用言语猥亵用户，但坚称从未有过上门骚扰用户行为。

据悉，上述两位高管拟于27日晚上登门向用户道歉，并表示愿意就此事对用户的伤害进行赔偿。“我们进一步加强对司机的教育，并要求客服全员反思倒查，拟定新的客服流程并设立专人专项处理涉及用户安全的投诉问题。”货拉拉在声明中称。

而该女子于昨日在“19楼”更新帖子，表示货拉拉平台来过电话，说要带司机来当面道歉，但她“不想和这个司机见面，不知道会不会报复”。她还强调，更希望看到的是货拉拉以后碰到这种事情能妥善解决。