深圳家庭医生呼叫中心拟今年上线 患病可第一时间问诊家庭医生

深圳家庭医生呼叫中心拟今年上线 患病可第一时间问诊家庭医生

金羊网记者郭起 通讯员深卫信

深圳在推进家庭医生服务方面又出新举措。继国内首部地方性家庭医生服务管理办法和服务规范在深圳出台后，8月12日，深圳市家庭医生协会正式成立。记者了解到，深圳今年还将上线家庭医生呼叫平台，患者可第一时间问诊家庭医生。

组建跨界团队管理居民健康

在深圳，家庭医生主要是指全科医生，目前全市共有4000多名全科医生。但家庭医生服务不是由一个医生提供，是通过团队服务的形式来完成。这个团队以“2+X”为组队模式，“2”是“标配”，包括全科医师+社区护理人员；“X”是“选配”，可吸收公共卫生医师、专科医师、药师、健康管理师、心理咨询师、营养师、康复治疗师、社（义）工、社区网格管理员等人员加入。

“在人们的传统观念中，健康管理就是医疗口一家的事，我们协会将打破这种观念，吸纳各行各业的人员，如保险、IT、金融业等，共同推进家庭医生服务。”深圳市第一届家庭医生协会会长尹朝霞表示，协会成立后将对接各种社会资源，开展青年全科医生的培训，同时计划对优秀的家庭医生团队进行绩效评价和评选评优，让居民一目了然地知道身边有哪些值得信赖的家庭医生团队，方便大家寻求服务。协会还有意开展大健康产业的认证，制定相关健康产品的参考标准，正确引导居民日常消费。

将推出家庭医生呼叫中心

记者还从会上了解到，目前深圳正在筹建家庭医生呼叫平台，有望今年上线启用。

许多人都有过这样的体会：半夜突然身体不适，不知道该不该去医院就诊。去医院吧，挂急诊常常要候诊很长的时间；不去医院吧，又害怕病情恶化，甚至危及生命，尤其是老人和小孩。

推出家庭医生呼叫平台后，遇到这样的情况就不用再纠结。当居民出现身体不适时，只需致电家庭医生呼叫平台，就会由专业的家庭医生对患者的病情进行评估，再结合患者既往的个人健康档案，给患者合理的就诊建议或处理意见。

比如，市民王大爷某天晚上突然胸闷难受，致电家庭医生呼叫平台后，由家庭医生团队在电话中询问王大爷现在的病情，通过查询王大爷的健康档案，发现他患有高血压、糖尿病等慢性病，初步判断王大爷存在中风的风险，建议王大爷赶紧前往医院救治。与此同时，呼叫平台直接与社康的上级医院取得联系，将王大爷的身体最新情况反馈给医院，协助患者以最快速度入院治疗。

探索公私合营的全科模式

深圳市卫计委医改办负责人表示，家庭医生是居民健康的守门人，家庭医生制度是分级诊疗的关键，也是实现全方位全周期健康保障的落脚点。家庭医生协会成立，就是为了加强家庭医生队伍的建设服务管理，让家庭医生能够获得更多的认同接受，更好发挥家庭医生的作用。

据了解，家庭医生协会将为家庭医生、政府、社会健康行业等提供了一个合作交流的平台，目前香港最大的全科连锁诊所集团之一——香港联合医务集团已参与其中。香港联合医务集团希望通过这个平台联合各方资源，在深圳探索公私合营的全科服务新模式。该集团主席孙耀江医生表示，目前内地的全科发展整体仍处在初级阶段，集团初步计划为公立社康医生提供培训，同时引入商业保险客户，由这些经过培训的合资格全科医生来提供服务；同时，在与公立社康或其他健康行业的基础上，扩大服务网络和服务范围；通过帮助全科医生更快速成长，为整个全科医疗市场提供足够的高水平全科医生；在内地建设港式全科诊所（小面积、低成本、高效率）的可能。