换购毛巾竟要人脸识别？被索取身份信息要谨慎

文/记者 李焕坤

近日，市民杨阿姨向羊城晚报求助，称在广州市海珠区华润万家超市门口凭借购物小票想换购毛巾，却被指引办手机卡才能换购商品。经过长时间的身份认证操作后，杨阿姨成功换购毛巾，却没有拿到手机卡，去营业厅问被告知其名下无卡。

市民  被收集信息却没有办出卡

17日下午，杨阿姨与老伴到附近华润万家超市采购，在进入超市必经通道上，杨阿姨看见一个摆满了毛巾、洗衣液、雨伞等物品的小摊位。“工作人员和我说，他们在和华润万家合作搞促销，凭购物小票花几元钱就可以换购这些东西。”采购完毕后，杨阿姨和老伴拿着超市购物小票又来到了该摊位。“工作人员说给他身份证，我以为是看一眼，就给了他，因为很多超市都有换购礼品的活动，我也没怎么警惕。但他用我的身份证在手机上操作了近10分钟，我急起来就问他在干什么，才知道是要办卡。”

杨阿姨告诉记者，她视力不好，没看清该摊位原来是某手机卡运营商的促销摊位，“我想着身份证都在他手上了，弄就弄吧。”随后，杨阿姨又做了人脸识别、念出动态口令等一系列操作，换购毛巾后便离开了超市。一回到家后细想，杨阿姨惊出一身冷汗：自己并没有拿到手机卡，是漏拿？遗失？还是对方借办手机卡之名，行非法收集个人信息之实？

因为时间已晚，次日杨阿姨重回超市，“促销摊位换了一批人，说不清楚情况，如果没有卡，就到营业厅补办，但营业厅工作人员告诉我，我没有开卡。”

运营商  办卡失败，资料已被清除

为了解开杨阿姨心底的谜团，羊城晚报记者来到事发的华润万家超市，该摊位上写着“凭购物小票领流卡、换购礼品”。记者观察发现，大概70%的行人会注意该摊位，并停下来了解情况，也有不少市民特意过来换购，做完一系列操作才“蒙查查”发现自己办了卡。

该手机卡运营商广州分公司相关负责人核查情况后告诉记者，杨阿姨并没有开卡，身份信息不会被他人使用。当日情况应该是办卡失败，因为身份信息都是直接上传到系统内容内，不留存在手机上，开户不成功，资料在系统上也会清除。“可能是认证不通过，或是工作人员与杨阿姨交谈中判断出其没有办卡意愿，所以中断了开户，但因为杨阿姨等的时间比较久，也还是给她换购了礼品。”

“信息没有泄露就好，以后遇到这些事我真要小心了，要提高信息保护的意识。”听到答复后，为此事折腾了好几天的杨阿姨舒了口气说。

律师  未明示便办卡 涉嫌欺诈

北京德和衡（广州）律师事务所高级合伙人赵绍华律师认为，根据工信部《电话用户真实身份信息登记规定》第六条规定，电信业务经营者为电信用户办理入网手续时，应当要求用户提供有效证件，提供真实身份信息，用户有义务配合。同时第十二条规定，电信业务经营者应当建立健全用户真实身份信息保密管理制度。电信业务经营者及其工作人员对在提供服务过程中登记的用户真实身份信息应当严格保密，不得泄露、篡改或者毁损，不得出售或者非法向他人提供，不得用于提供服务之外的目的。

电信运营商促销人员收集消费者信息前，应当清楚告诉消费者这是在为其办卡，在未明示情况下收集消费者信息，为消费者办卡，涉嫌欺诈，在办卡未成功时又没有告诉消费者收集的信息是否删除或妥善处理，给用户带来不安是不妥当的，也侵犯了消费者的知情权。