“立刻出行”共享汽车无车可用 用户申请退押金迟迟未通过

■立刻出行APP网点图标呈灰色状态。

“申请退保证金已经快三个月了,至今仍未通过。”广州的石先生告诉新快报记者,他于今年8月份向“立刻出行”共享汽车APP申请退款,客服称会在5-10个工作日后到账,然而至今还未退款,该公司电话又无法接通。11月12日,新快报记者走访“立刻出行”公司在广州的办公地,发现已经人去楼空。

这样的情况不仅仅发生在石先生身上,此前广州、北京、成都等地,都出现了“立刻出行”无车可用、消费者退款难等问题。

■新快报记者 林钢威

消费者投诉

押金三个月仍未退还 公司却已经联系不上

立刻出行的老用户石先生告诉新快报记者,他从2017年开始使用立刻出行共享汽车APP。今年7月份,石先生发现有点不对劲,“立刻出行APP广州网点几乎没有车了”,后来通过媒体了解到广州立刻出行的公司搬走了。

“听了很多要不回保证金的事”,石先生担心退不回保证金,在8月24日,他便申请退款,“客服称会在5-10个工作日后到账,到现在还没有退款,仍在审核中。”除了499元的保证金外,石先生表示,他还有216元的余额没有退。由于退不了保证金,他拨打“立刻出行”的电话,却发现无法联系上该公司。

石先生称,立刻出行APP开发商为“天津山和朋友们科技有限公司”,在APP服务协议中有明确说明,押金(即保证金,下同)收取方为“天津山和朋友们科技有限公司”,而“广州山和朋友们汽车租赁有限公司”只是负责广州地区的运营维护。事后他了解到,该公司已停止在注册地址经营,被列入经营异常名录。

他表示,拨打天津的12315,对方工作人员回应他说,联系不上天津山和朋友们科技有限公司的负责人,建议最好到事发地报警或向法院起诉该公司。

■“立刻出行”广州办公地点大门紧闭。

记者发现

网点无车可用 公司已经搬走

11月12日,记者也打开了立刻出行APP,查看广州多处租车网点情况,图标均是灰色状态,并显示“暂无车辆,请选择有车提醒范围”。而该APP的客服在“如何退保证金”的回复却依然是“5-10个工作日后到账”。

退不了保证金的不止是石先生一人,据了解,此前,立刻出行成都公司已经人去楼空,广州、北京、成都等地的众多用户吐槽、曝光“立刻出行”押金难退、出行无车可用的情况。记者在“黑猫投诉”上看到,截至11月13日,立刻出行的投诉量多达12141条,投诉原因主要集中在押金迟迟未退、余额未退、联系不到该公司等等。

记者通过天眼查搜索立刻出行,发现其所属公司名称为天津山和朋友们科技有限公司,在广州的是广州山和朋友们汽车租赁有限公司。随后记者多次拨打天津山和朋友们科技有限公司的电话,却一直语音提醒已经关机。

当天,记者来到立刻出行在广州的办公地,发现大门紧闭,屋内东西已经搬走,门口并无任何该公司的标识。所在大厦的物业工作人员称,该公司已经搬走了。

据悉,立刻出行APP于2017年6月正式上线,并同时在广州开始车辆投放与停车网点布局。2017年12月先后入驻佛山、成都。随后,立刻出行入驻了武汉、南京、长沙等城市。

律师说法

立刻出行无车可用已是违约 消费者可要求退押金和余额

广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋对新快报记者表示,消费者与该公司成立服务合同关系,该APP在广州的网点已经无车可用,说明该公司已经处于一种违约的状态。虽然双方没有签订合同,但事实上是有合同关系,根据合同法的规定,消费者可以解除合同,有权利要求退还押金和剩余的款项,其中就包括余额。

针对该公司违约和侵犯消费者权益的行为,消费者可以向消费者权益保护组织提出投诉。由消协来介入调解处理。如果发现众多消费者权益受到损害的情况下,可以提起相应的公益诉讼。另一方面,如果消委会不进行调解或不提供诉讼,消费者也可以针对该公司的违约行为提起民事诉讼,要求对方退押金和余额,以维护自己的合法权益。