家政人员上门不放心？ 广州以后可查“安心服务证”

广州妇女儿童社会服务中心的王瑞婷展示安心服务证样本

广州将建立常态化家政服务“可追溯、可查询、可评价”管理体系以及星级评定机制

文/图 羊城晚报全媒体记者 陈泽云

5月11日，广州市商务局联合广州市妇联举办新闻发布会，宣布推出广州家政“安心服务证”项目。从即日起，依托广州市家政综合服务平台，推动全市超20万名家政服务员纳入家政平台诚信登记管理，在此基础上，连续三年通过培训考核，预计发放8万张广州家政“安心服务证”，其中2020年发放2万张，并建立常态化家政服务“可追溯、可查询、可评价”管理体系和从业人员星级评定机制。

实现“一人一码一证一档”

据介绍，广州作为全国家政服务提质扩容“领跑城市”之一，实施家政“安心服务证”项目是广州家政服务提质扩容的重要抓手，也是实施“南粤家政”羊城行动的重要载体。

广州市商务局副局长魏敏介绍，自11日起，广州将依托广州市家政综合服务平台，推出家政“安心服务证”项目。“安心服务证”要求以家政企业为单位，发动从业人员自愿报名申领，并对报人员进行推荐和初审。

申请“安心服务证”的家政从业人员须具备一定的工作经验，报名时提交“三证一书”。“三证”分别指身份证、健康证或体检证明、职业技能证书或培训证书，“一书”指“家政服务人员信用信息授权书”。经过审核后，由广州市妇女儿童社会服务中心对申请人员开展培训，培训着重从职业道德、文明礼仪、法律常识、安全知识、卫生知识等方面进行，考试合格后方可发证。“安心服务证”有效期为三年，有效期满后需按流程重新申请。

对于通过“安心服务证”项目培训考核的从业人员，广州市商务局将组织对从业人员信用记录核查，在取得从业人员征信授权前提下，依托国家商务部家政服务信用信息系统，开展“人证合一”身份核查验证工作，确保没有不良从业记录后方发放“安心服务证”，生成“一人一码一证一档”，把好家政服务从业安全关，让广大家政消费者放心。

“我们要通过扎实开展该项目，到2020年年底实现20万名家政服务员纳入家政平台诚信登记管理的目标，其中2万名家政服务员持“安心服务证”上岗。”广州市妇联一级调研员宋春梅表示，希望通过该项目，建立可复制可推广的广州家政创新模式，为促进全国家政服务行业标准化、专业化、规范化发展贡献广州智慧。

严重违规将列入“黑名单”

记者获悉，经过培训和线上考核，来自广州妇女儿童社会服务中心的王瑞婷顺利拿到了一张身份证大小的证书，这是广州针对家政行业发放的第一张“安心服务证”。

“安心服务证”发放后，广州商务局还将牵头建立企业和持证人员奖惩机制。其中，将依托广州市家政服务平台开展星级认证，对于信用星级高的企业，在资金申报扶持等方面优先考虑。“对于星级高的家政从业人员，鼓励企业优先向雇主推荐并参与优秀家政人员评选等，直接与家政从业人员的收入挂钩。”魏敏表示。

此外，项目还将建立退出机制。对于不积极配合数据更新、信息管理等工作的企业，要求其退出项目，不再参与发放家政“安心服务证”。对于受到雇主投诉，经核实确有严重违规行为的，将该服务人员纳入平台黑名单库，同时注销该证。纳入黑名单的人员三年内不得再次申请办理家政“安心服务证”。

此次广州推行的家政“安心服务证”是行业准入证吗？与传统的家政职业技能证书有什么区别？

对此，魏敏解释道，“安心服务证”是家政服务从业人员具备优质服务能力的一个证明，同时也是广州提升家政服务质量，提升行业自律水平的一个创新举措，但这个证件并非行业准入证。

“简单来说，安心服务证与从业人员在行业的评价挂钩，星级越高，越容易得到所属企业的推荐和消费者的认可，收入也会相对更高，拿到服务证对于家政人员的职业生涯发展来说是提供了一个更宽广的选择。” 魏敏表示。

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●为何要推“安心服务证”？

“广州在家政服务的需求上非常大，在母婴护理、老人照料等方面需求日益增长。” 广州市商务局副局长魏敏表示，目前在广州登记的家政从业人员达到三四十万人，行业普遍存在着从业人员素质不齐，从业人员流动性大，管理信息难以追溯等问题，家政服务的规范性和安全性有待提升。此次广州推出家政“安心服务证”项目，旨在规范行业发展，提升家政服务供给质量。

●该证对消费者有何好处?

广州家政企业51家庭管家COO徐卫华在接受羊城晚报记者采访时表示，安心服务证可以让客户在使用服务之前，对服务人员的背景资料、健康状况、保险购买、服务经历和客户评价情况即时了解，实现家政上门服务的安全、质量保证。

●将对企业产生什么影响？

“对于企业来说，以前我们是自行寻找渠道和自建系统进行背景调查、购买保险和建立评价体系，现在有政府的公信力做保障，可以降低企业运营成本，提高行业规范程度和服务口碑，淘汰不符合规范的中介机构。” 徐卫华表示。