广州“3·15”宣传咨询活动 逾2.2万市民现场咨询维权

广州2019年“3·15”宣传咨询活动在11个会场举行

金羊网讯 记者唐珩、许悦，通讯员穗市监、穗消委、机场宣报道：3月15日上午，全市11个会场联动举办广州市2019年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动，现场受理咨询投诉、开展有奖问答，并设置“典型案例展区”和“真假商品鉴别区”解读相关法律法规和提供商品鉴别技巧。今年的消费维权年主题是“信用让消费更放心”。

重点关注预付式消费等问题

据统计，全市共有市民群众2.2万余人次参加活动，广州及各区有关职能部门、行业协会、大型企业等318家单位派出1257名工作人员，现场接受疑难咨询5441人次，受理消费投诉90件，热点主要集中在家居装修、老年人消费、预付式消费、教育培训、网络宽带等方面。

广州市消委会副主任张开仕在接受采访时表示，今年，全市消委系统将围绕消费维权主题，深化粤港澳大湾区消费维权合作，完善消费纠纷异地处理机制，逐步实现两地远程网络调解，不断拓展消费维权合作内容。广州市消委会将提高消费纠纷处理效率，关注老年人消费、预付式消费等热点问题，同时加大企业约谈力度，敦促经营者加强自律。

老人微信买衣服遭遇换货难

在海珠区会场，“智能机器人体验区”为消费者提供消费维权知识咨询服务。市民咨询完成后，机器人会自动打印一张“法律便签”，供消费者扫码了解相关法律法规。广州市消委会表示，今后将借助同类高科技手段进一步提高消费维权宣传工作的智能化程度。

在荔湾区会场，一位姓成的婆婆提着两袋衣服前来投诉，她2月24日在名为“UAMOMO旗舰店”的微信公众号上购买了一套酒红色和一套深蓝的衣服，但发过来的却是两套一模一样的深蓝色衣服。成婆婆说，她想联系客服换成自己下单的服饰，但无论她如何在微信售后区要求换货，对方只是自动回复相同的内容。成婆婆又打电话给包裹上显示的发货人，号码竟是空号。而公众号上提供的“联系电话”，成婆婆打了十六七次都没人接。羊城晚报记者随后在该旗舰店尝试联系客服，客服虽然在20余分钟后回复，但一提“换货”二字就再未回复。

荔湾区会场的现场工作人员建议成婆婆拨打12345热线投诉。